医院收费窗口服务存在的问题及对策

【摘要】随着我国社会经济的飞速发展，对各行各业服务性提出了更高的要求，在居民生活中医院服务表现较为突出，大量病患选择城市大型公立医院就医，加剧大型医院负担，服务能力和水平难以满足现代人的就医需求导致病人就医感受不佳甚至出现显著矛盾和投诉现象。这就为医院提出更高的要求，医院不仅要不断提高医疗护理技术的科学性与先进性解除病人身体痛苦，还应当为病人及其家属提供优质服务为病患减轻精神压力，如此才能促进医院综合服务质量的提升，其中医院收费窗口是十分重要的服务窗口，是集中展示医院服务形象的重要平台，关乎医院的整体形象，优质的窗口服务能够顺畅就医对提升患者就医感受、改善医患关系有着重要的意义。为此，提升医院收费窗口服务质量，是实现医院整体服务水平、促进医患关系的重要一环。

【关键词】医院;收费窗口;服务问题;优化对策

医院门诊收费挂号服务工作是病人到医院完成整个就医过程中必不可少的一个重要环节。医院收费窗口作为患者与医院接触的第一地点，收费窗口通过提供患者门诊挂号和就诊费用结算服务。作为医院服务中的重要部分，收费窗口的服务质量直接关系到患者就诊效率和满意度。作为新型公立医院理应充分有效的提升收费窗口的服务水平，不断改进收费窗口的服务质量，以便切实全面的满足不同患者的需求，积极为医院发展树立良好的公众形象。……