护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用分析

【摘要】目的：探究护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用。方法：本文选取60例我院输液患者，随后将患者进行对照组和观察组的随机分组，对于对照组患者来说，采用常规护理方案，对于观察组患者来说由经过护患沟通技巧培训的护理人员进行。结果：经过分析比对发现，对照组的护理满意度评分较低，明显高于观察组（P<0.05）。结论：经过护患沟通技巧培训的护理人员，可有效提升患者护理满意度，减少护理纠纷的出现。

【关键词】护理风险;我院輸液室;防范;分析

门诊输液的护理质量能够直接对医院的声誉产生影响，并且其中常容易发生护理纠纷。通过对护理人员进行良好的护患沟通培训，能够有效减少出现护理纠纷事件的发生，提升护理质量水平。因此本文探究护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用。

1资料与方法

1.1一般资料

本文选取60例门诊输液患者，随后将患者进行对照组和观察组的随机分组，对照组输液患者采用常规护理，人数共计30例。对于观察组患者来说由经过护患沟通技巧培训的护理人员进行，共计人数为30例。全部患者年龄最低为22岁，最高不超过70岁。

1.2方法

1.2.1对照组

对于对照组患者来说，采用常规护理方案。通过进行用药信息的核对，随后进行输液，根据相关情况进行配药，对简单事项进行告知，完成观察工作。

1.2.2观察组

护患沟通培训。

第一，注重语言及非语言沟通技巧。依据患者年龄性别的不同对语气、语调进行调整。……