我院门诊绩效考核体系的构建及实践探讨

袁利君 阳靖 余万其 石之驎 袁静 张淑琴 王志强 莫雨平 廖雪姣 肖万玲

绩效考核是现代医院管理的重点和核心工作，因此，应以科学发展观为指导，建立和完善医院绩效考核评价体系[1]。随着医院门诊管理精细化水平的提升，形成具有特色的工作量考核与质量考核相结合的综合绩效考核方式，对于医院门诊经济水平的提升具有关键性作用[2]。制定有效、客观的绩效衡量标准，可使各级管理者明确了解被考核人员在考核期内的工作业绩、业务能力以及努力程度，并对其工作效率和效果进行评估[3-6]。在医院绩效考核体系下，医院各相关部门依据工作量绩效考核分配体系、质量管理考核体系的融合，以工作量绩效考核作为基础，质量管理作为重点，从而完善正常调整机制，健全激励约束机制。门诊绩效考核体系的实施，可有效引导和树立医务人员的行为取向，调动医务人员积极性，提高医疗服务质量、门诊经济效益和患者满意度。

1 绩效考核体系的构建

1.1 构建医院绩效考核体系

首先构建医院绩效考核体系，并于每年年初由院长与临床科室主任签订《科室综合目标管理责任书》。其责任书以国家、省、市主管部门颁布的基本医疗管理制度作为主要依据，结合以往医院特点与各专科特点汇总而成。《科室综合目标管理责任书》主要包含日常评价与年终评价，综合目标考核项目分为日常评价指标和年终评价指标，各占50%。每年度根据政策与医院发展情况进行修订与更新。……