南京牛首山文化旅游区游客满意度分析
——基于IPA分析法的评价研究

李天舒，曾献君，2 ，刘迪雅， 林伟伟

(1. 福建工程学院 建筑与城乡规划学院，福建 福州 350118；2. 华南理工大学 建筑学院、亚热带建筑科学国家重点实验室，广东 广州510641)

宗教旅游是文化旅游的重要分支，文旅融合发展使宗教旅游的市场份额日益扩大。南京作为中国四大古都之一，拥有悠久的佛教文化和丰富的佛教资源，具备发展宗教旅游的基础。佛教名山南京牛首山是中国牛头禅宗的发祥地，牛首山文化旅游区是南京市质量等级最高的宗教旅游景区，自2015年开园以来游客持续增长，2018年年游客量达300.03万人次，综合旅游收入1.5亿元，景区开发与运营取得较好的效益。但与国内其他同等级的宗教旅游景区相比，如江苏无锡灵山大佛景区、云南大理崇圣寺三塔文化旅游区、海南三亚南山文化旅游区、陕西宝鸡市法门寺佛文化景区，这几个景区2018年年游客量分别达到了339.45万人次、404.47万人次、675.25万人次、1288.45万人次，牛首山文化旅游区的开发与运营尚有很大的提升空间。提高游客满意度是景区持续发展、提升景区核心竞争力的有效保障，为深入挖掘南京市牛首山文化旅游区开发的潜力，本文拟对其开展游客满意度评价，旨在为改善景区的运营管理提供建议。

游客满意度是游客对旅游目的地的期望与到达旅游目的地后的实际旅游体验进行比较后，形成的愉悦或失望的感知状态[1]。目前国内学者对旅游景区游客满意度的调查、评价、影响因素与提升策略[2-5]等方面开展了大量的研究，在游客满意度评价方面的研究重点是满意度的测评方法与指标体系[6-7]。……