“互联网+票务”的自助票务服务应用研究

文/吕瑶，北京京港地铁有限公司

随着“互联网+”及移动支付方式在各个领域得到推广应用，轨道交通的票务模式从单纯基于实体票卡的购票/检票模式，逐渐发展为更加多元、便捷的数字化票务模式。轨道交通行业的票务服务也必须不断适应互联网发展的趋势和要求进行改革，“互联网+票务”背景下的自助票务服务已成为满足乘客便捷化出行的重要发展方向。

一、“互联网+票务”业务介绍

在原有传统实体票种、现金支付方式的基础上，某一线城市轨道交通行业以“互联网+”为载体，支持乘客使用非现金支付方式，乘客可使用支付宝、微信、等多种平台进行非现金支付，完成购票、充值、补票等业务付款。同时根据不同类型的乘客的出行需求及偏好，新增电子票种直接过闸等业务，使乘客出行车票的选择由票种单一、被动接受，转变为以乘客个性化需求为导向的多样性、可选择性消费方式。手机二维码、电子定期票、电子单程票、银联闪付卡等多种电子票种的出现，大大减少了乘客购票/取票排队的烦恼，为乘客提供方便快捷的票务服务。

除传统的线下购票方式外，乘客还可进行网络购票，并通过车站自助设备线下取票，一定程度上缓解了乘客在枢纽站和大客流站排队购买单程票的压力，为家庭和旅游团体集中购票提供了解决方案。

二、某一线城市四条地铁线路自助票务服务模式的应用安排

票务服务模式的变化直接涉及对客服务质量和乘客切身体验，是车站票务业务开展方式的较大变革，自助票务模式实施期间必须做好工作开展安排及相关保障工作，平稳完成人工服务模式向自助服务模式的过渡。……