遇不可控力，消费者有权全额退票

北京的俞女士因突发疫情，決定取消旅行计划，向某在线旅游平台申请退票。按平台要求，俞女士将目的地疫情管控的相关文件作为证明材料提交上去，但平台以不符合航空公司全额退款原则拒绝了俞女士的全额退票申请。

这样一来，她要么选择“自主退款”被扣掉大部分费用，要么等航空公司的政策出台后再申请全额退款。

杭州市民小佳原计划去海南旅游，单位发出“非必要不出省”的建议，小佳响应号召决定不出游并马上在平台上申请退票。结果，总价1840元的机票被扣掉了1566元，票价的85%作为退票费也实在太高了，小佳很委屈但也无计可施。

那么，受疫情或其他不可控因素影响导致机票退改，消费者到底要不要承担责任？其实早在2020年2月新冠疫情暴发初期，全国人大法工委相关负责人就表示：消费者因受疫情影响，要求解除与平台签订的合同并退还订单费用合情合理，平台和供应商应积极做好取消订单，退还钱款的工作。遇到疫情或灾难等不可控因素时，国家层面上早就对退票或改签有相关规定，消费者有权全额退票。

不过，航空公司和在线旅游平台在落实政策时有延时，所以才出现诸多纠纷。消费者有权拿到全额退款，但不应操之过急，而是等到政策出台后再申请退款。