浅谈中国电信智慧家庭业务的运营策略

俞书常

摘要：现阶段，我国宽带基础设施进一步完善，同时国家要求运营商落实提速降费政策，使互联网服务惠及更多家庭。目前，我国宽带用户超过3亿，宽带服务的优化以及物联网技术的发展为智慧家庭业务的开展提供了重要基础，因此智慧家庭业务受到了业界普遍关注。中国电信作为三大运营商之一，为用户提供基础网络服务，在发展智慧家庭业务方面具有天然优势，因此中国电信应把握住智慧家庭业务新机遇，积极拓展业务。本文简要阐述智慧家庭服务体系，分析中国电信在发展智慧家庭业务方面的优势，并具体研究中国电信智慧家庭业务服务运营策略。

关键词：新机遇;智慧家庭;优势;运营策略

智慧家庭是基于互联网、计算机、物联网、智能化控制等现代化技术手段，实现家庭智能化控制、消费服务以及信息沟通等多种服务，营造便捷、安全、高效的家居生活的综合性业务。目前，随着宽带业务覆盖范围进一步扩大以及物联网技术的发展成熟，国内外诸多咨询机构均看好智慧家庭业务的发展，认为该业务具有极大的发展潜力，市场前景广阔。中国电信作为运营商之一，与用户的联系紧密，通过线上线下营业厅、智能设备客户端以及服务热线等多种渠道与客户紧密联系，在开展智慧家庭业务方面相较于其他企业具有突出优势。在此背景下，中国电信应高度关注智慧家庭业务的拓展，搭建智慧家庭业务服务平台，协助用户完成智慧家庭组网，把握新机遇，抢占智慧家庭业务的市场，使之成为中国电信新的业务增长点。……