新疆地区高级职称护理人员工作倦怠现状及影响因素研究*

侯 铭,赵 洋,许春雁

(新疆维吾尔自治区人民医院:1.护理部;2.科教科;3.人力资源部,乌鲁木齐 832000)

工作倦怠是指工作者由于工作所要求的持续情感付出、在与他人相互作用过程中所遇到的各种矛盾、冲突而引起的挫折感的加剧，而最终导致的在情绪、情感、行为方面的身心耗竭状态[1]。护士是工作倦怠的高发群体，国内外对护士工作倦怠的研究均发现护士存在着不同程度的倦怠水平[2]。且倦怠具有消极性，会严重影响个体的工作，包括缺勤、离职、工作效率下降、工作满意度降低、医疗事故等[3]。然而，就我国目前的医疗环境来说，患者对医疗效果期望值过高的同时又对医务人员不理解和不信任加剧，导致医务人员工作满意度下降，极易产生工作倦怠。十九大报告指出，人才是实现民族振兴、赢得国际竞争主动的战略资源，中国要建立优质高效的医疗卫生服务体系，人才是第一要素。具有高级职称的护理人员都是此领域的护理专家、护理人才，且高级职称人才已成为影响和制约医院发展的竞争性战略资源。在新疆这个较为偏远的省份来说，留住人才无疑是对整个省份发展最好的战略。目前国内外大部分是研究护士的工作倦怠，很少有对具备高级职称的护理人员工作倦怠的研究。鉴于此，本研究旨在探讨高级职称护理人员工作倦怠的现状及影响因素，以期为研究如何留住优秀的高级职称护理人员来提高高级职称护理人员服务质量提供理论依据，现报道如下。……