知识服务能力对高校图书馆知识服务平台用户使用意愿影响研究

王 惠

（淮阴工学院图书馆，淮安 223003）

1 引言

随着 “互联网+”时代的到来，给高校图书馆带来了先进的技术和创新的管理模式，同时也强烈的冲击着高校的图书馆信息服务。在这样的大环境下，就要求高校图书馆在现代网络技术基础上对传统的信息服务和信息交流进行改革，寻求新的增长极。知识服务作为智能化、网络化和数字化时代的创新型信息服务自然成为高校图书馆寻求更大发展空间的不二选择[1]。

关于知识服务的研究最早是从企业界以增加经济收益和赢得市场占有率为目标的知识管理角度切入，利用专业知识提供方便客户自身业务活动的服务，依赖于专业的商业运营和知识服务[2]。因此，知识服务并不是等同于一般的信息服务，知识服务的内涵顺应了社会发展，彰显出时代特征，从各种隐性知识和显性知识资源中，通过对用户提出的问题环境和要求进行准确的判断，将信息析取、筛选、重组、集成、创新的知识提炼过程，针对性地解决用户问题的高级信息服务。

迄今为止，知识服务还没有一个明确的定义，但国内外对其理论的研究已相当丰富。1997 年，专门图书馆协会在其会刊上开辟专栏开展知识服务和知识管理的研究，而后，知识服务在图书情报领域获得广泛关注。此后，学者们从知识服务内涵、模式、服务技术和应用、服务人员等角度对知识服务进行研究[3,4]。尤其是随着计算机技术、网络通讯技术和数字图书馆的……