住宅物业管理科技化的发展现状与挑战

摘要：近年来，我国住宅物业蓬勃发展，受益于政策利好、需求驱动、增值服务发展和技术进步，住宅物业管理行业的科技化正迎来黄金发展时期。通过研究住宅物业管理科技化的发展现状，指出其面临两大短期挑战，一是产品瓶颈仍需突破，发展不在朝夕之间;二是付费意愿与使用习惯仍需培养，市场教育道阻且长。虽然行业面临短期挑战，但长期来看崛起之势不可挡：一是物业管理行业科技化水平提升是大势所趋，行业参与者不可不察;二是物业管理科技应用成熟度提升可期;三是有望出现率先突破发展瓶颈占领市场的领先服务商，中流击水，奋楫者进。

关键词：物业管理;科技化;挑战

中图分类号：F293 文献标识码：A

文章编号：1001-9138-（2021）10-0065-68 收稿日期：2021-08-20

作者简介：许闻苑，贝壳研究院。

1 行业现状：科技化发轫之始，底层驱动飞轮加速

1.1 行业空间与发展现状

物业管理科技化是指基于物业管理行业的从业者、消费者、场景、流程等核心要素的结构数据沉淀，使用数字技术重塑业务过程，实现线上线下联动闭环，优化运营管理决策并改善使用体验。

我国住宅物业管理科技化处于初级阶段，科技化水平较低。据贝壳研究院调研及测算，我国住宅物业管理行业的科技化仅实现40%渗透率（渗透率指通过采购或自研科技系统、并实现与业务深度结合的物业管理企业数占全部物业管理企业数的份额），约60%的中小物业服务企业由于付费意愿不足、缺乏资金支持及技术开发能力，科技化程度处于极低水平。……