儿科门诊导诊工作潜在问题及其解决策略探究

【摘要】门诊在整个医院创新发展中占据中关键地位，属于预诊和导诊的首要窗口，为患者提供服务的主要部门。门诊导诊工作开展质量和效率，充分反映了医院的整体服务水平，直接影响到医院的综合效益。本文主要分析该工作中存在的问题和不足，制定相适应的解决措施，进行妥善处理，全面提升儿科门诊导诊工作质效。

【关键词】儿科;门诊导诊工作;潜在问题;解决策略

儿科属于临床相对比较特殊的科室，患者儿童通常年龄较小，在表达和沟通方面存在一定不足，需要家属陪同就诊。通常情况下，患儿家属大多具有焦虑担忧等负面情况，同时患儿病情相对比较繁杂，病种较多，进一步凸显出了门诊导诊的重要作用。

1儿科门诊导诊工作潜在问题分析

1.1与家属沟通不足

医院门诊导诊属于关键的服务窗口，为患者提供服务品质，对医院服务水平具有较大影响。新时期，人们生活水平提升，在日常生活中更多的关注和重视身体健康，同时增加了对服务的要求，进而体现出儿科门诊导诊工作存在的潜在问题。患儿这类群体表达和沟通能力较多，陪同家属负面情绪较高，需要尽快得到治疗。因此，门诊导诊护理人员需要基于陪同家属更多的耐心和關心，提高门诊导诊工作服务质量。但是，我们根据相关调查研究信息和数据进行分析，相关护理人员在现实工作中和病人陪同者没有进行及时有效的交流，在不及时进行合理干预的情况下，经常容易增加患者家属的不满，增加投诉量，对医院发展产生负面影响。……