三甲医院住院患者护理服务满意度影响因素的调查与研究

宋长平 崔逍 黄靖妍 孙亚丽 李菁

2018年国家卫计委再次发文强调提升医疗服务质量的重要性，并将患者满意度作为评价医疗服务质量的重要依据。为了响应国家号召，各级医疗机构从各个方面提升患者的就医体验如预约诊疗、电子化病案管理等。大型综合性医院作为我国医疗卫生体系主体，承担着区域医疗中心的角色，更应注重患者满意度，以患者需求推动医院发展。通过对患者满意度的测评，了解当前医疗服务行业供求状况、服务水平，从而使行业改革过程中更多地听取患者的利益诉求，以指导医疗机构有针对性地改进服务质量，不断满足人民群众对医疗服务的需求。

课题基金：大数据背景下综合医院患者满意度研究，吉林省教育厅“十三五”社会科学研究规划项目，合同编号：JJKH20180386SK

1 研究对象

本研究采取多阶段随机抽样方法，在某市随机抽样抽取三所三级甲等医院，各医院再随机抽取5个科室共计390名患者，在患者临出院前进行满意度调查。

2 研究方法

应用一般资料调查表、纽卡斯尔护理服务满意度量表调查患者。采用频数、构成比对患者的一般资料进行描述分析。采用均数、标准差患者护理服务满意度得分进行描述。采用t检验、方差分析、多元线性回归分析患者对护理服务满意度的影响因素。

3.结果

3.1 住院患者的一般资料情况

本研究调查住院患者390人，其中男性162人，占41.54%，女性228人，占58.46%;年龄介于18～40岁者60人，占15.38%;41～65岁者138人，占35.38%;年龄大于65岁者……