服务区服务管理标准化的贵州探索

文 贵州省高速公路管理局 朱骋 供图 贵州省高速公路管理局

贵州首个桥旅融合高速公路服务区“天空之桥”观光服务区

贵州省高速公路管理局出台的《贵州省高速公路服务区服务指南》和《贵州省高速公路服务区管理指南》弥补了贵州省高速公路服务区服务、管理规范化的空白，其中有关提升服务区服务水平、加强服务区资产管理及人才队伍建设等方面的内容，得到了行业的普遍关注。本文特结合两部指南，对上述重点内容进行解读。

截至2020年底，贵州省高速公路通车总里程达7607公里，投入运营高速公路服务区141对、停车区107对，共有高速公路服务区经营单位20余家。为规范全省高速公路服务区服务、管理行为，建立统一服务标准、管理体系，提升服务质量和管理水平，贵州省高速公路管理局联合贵州高速公路集团有限公司、贵州交通建设集团有限公司、贵州省公路开发有限责任公司以及中交资产管理有限公司贵州区域管理总部4个较大的高速公路运营管理单位成立编写组，于2020年12月出台了《贵州省高速公路服务区服务指南》（以下简称《服务指南》）和《贵州省高速公路服务区管理指南》（以下简称《管理指南》）。其中，《服务指南》分6章17条明确了服务区的各项服务内容，统一了服务标准；《管理指南》则为服务区经营单位提供了可参照的服务区管理体系和操作流程。

创建“贵州之星”

自2015年交通运输部开展“全国高速公路服务区服务质量等级评定”工作以来，浙江、山西、湖南等省份先后在省内组织开展了“服务区星级评定”工作，有效提升了服务区的服务水平和服务质量。……