“一厅三组”解难题

王春元 曹晓晨

昌平区龙泽园街道龙泽苑社区建成于1999年，居民中老人多、孩子多、流动人口多。为更好地服务居民，社区党委牵头成立了由多方参与的“社区议事厅”，并组建了“阳光管家”经费使用小组、“龙之声”共建共享小组、“魅力龙泽”楼门长小组三个居民自治小组。

“通过‘一厅三组，我们打造出一个熟人社会，实现了柔性治理，也让居民对社区服务和物业管理越来越满意了。”社区党委书记、居委会主任伊然说。

“议事厅”里能人显身手

每年11月中旬，龙泽苑社区开始集中供暖。有一年冬天，到了12月初，不少住户家的室温仅有12℃。许多人冻得受不了，向居委会和物业公司反映问题。伊然很快联系了物业前去查看，工作人员表示可能是供热系统不稳定，需要进一步检查维修。又过了半个月，问题仍未解决，居民的意见更大了。

“上百户家庭都出现这种情况，这样下去可不行，但问题真的是出在供热系统吗？”社区党委当即决定让居委会工作人员入户走访，调查统计室温低的住户数量，同时召集了39名“社区议事厅”成员前往物业公司共商此事。

“我们从上午9点谈到中午12点半，物业坚持说是供热系统不稳定，场面一度僵持不下。”伊然回忆道，后来，有几名懂技术的党员提出去锅炉房现场看看。到了现场，有人一眼看出是出水温度低，才导致居民家里供暖温度不达标。

“不是供热系统的问题就好办了，只要把出水温度调高，再加强对物业管理的监督，就能保障供暖了。……