鲁韵琴：“群众的小事就是我心里的大事”

文/朱从谷 沈彦汝 责任编辑/毛思洁

她用细心和真诚守护社区，不断提升居民幸福感。

（上图）鲁韵琴在做工作笔记。

与他人相处，她开朗乐观，有“自来熟”的个性；看到老弱病残，她牵挂在心，主动及时提供帮助；听闻邻里纠纷，她“爱管闲事”，劝说调解尽心尽力。她就是余姚市凤山街道东江社区党支部书记兼社区主任鲁韵琴。自2013年5月任职以来，鲁韵琴带着对群众的赤诚、对工作的热诚，把居民群众放在第一位，成为居民的贴心人。她常说：“群众的小事就是我心里的大事，我要对每件事情都更细心。”

创新开展“e线”工作法 打造“熟人小区”

东江社区1.5万常住人口中，年轻居民约占七成，许多居民彼此不认识，对社区的认同感和归属感不强。如何将“生人社区”变成联系紧密的“熟人社区”是鲁韵琴在社区治理工作中一直思考的问题。

“‘e线’工作法的推出与我们社区人口年轻化这一特点密不可分。”鲁韵琴说，“年轻人平时工作比较忙，相互之间交流少，邻里纠纷较多。于是，我们在2013年推出该工作法，帮助大家构建身边的‘熟人小区’。”“e线”工作法通过建立社区网站、QQ群、微信公众号、微信群，开启社区服务新模式，居民动动手指就能最快地了解与自己生活息息相关的计生办证、劳动保障、医院门诊安排、气象预报等各类公共信息，还能网上预约社工接受一对一延时、错时服务。此外，“报料人平台”“网上议事厅”等能及时地解决处理社区各类“疑难杂症”。

去年新冠肺炎疫情期间，大家的防控神经绷得很紧。……