基于情感分析技术的苏州旅游网络评价研究

何威 朱晓菲 李翛

摘要：本文探讨了在利用大数据技术爬取苏州市主要景区和酒店网络评价的基础上，研究了采用情感分析技术对这些评价进行处理和分析的步骤和方法，得到了相对客观的评价，且评价具有可比较性。

关键词：情感分析技术;网络;评价

一、背景和意義

在移动支付技术飞速发展的现代社会，网络的触角已经深入到我们生活，不断改变着我们的生活方式。通过网络使人与人之间联系的距离极大的缩短，即使是两个陌生人也能通过网络建立直接的联系。人们在公共网络上发表的各种言论可以被任何人获知，并产生一定的影响。游客们也可以通过在线旅游网站发表自己对所游览景区或酒店的相关体验和评论，这些公布在在线旅游网站上的评论就会对所有关注此景区或酒店的游客的旅游决策产生影响。对于景区或酒店正面赞扬的评论会增强计划前往游客的信心，吸引未计划游客的兴趣，对景区或酒店负面批评的评论会打击计划前往游客的积极性，降低游客的兴趣。

近年来，由于越来越多的在线旅游用户乐于在互联网上分享自己的游玩体验，导致景区或酒店网络评论信息数量急剧增长，已经难以靠人工判断对景区或酒店网络评论进行分析。因此迫切需要利用计算机帮助在线旅游网站及景区管理者来快速准确的获取相关网络评论中的所需信息。因此，关于苏州旅游网络评价有以……