与人沟通的第一课

耶雅亿

我换了一个职场，很难与刚愎自用的顶头上司沟通。我在家里也很难与父母沟通，丈夫说我太强势，不想跟我说话，我到底是错在哪里呢？为什么我总是输呢？被迫做事情真难受，我该怎么办？

在沟通的时候，你有没有一定要赢？如果有，即使你赢，也会让丈夫的爱越来越冰冷，更会让上司欣赏你的心渐渐冰冷。久而久之，你赢了每一次沟通，却输了婚姻和前途。一次成功的谈判或沟通，无论是在家里还是在职场，都应该是想办法得到自己想要的利益，还要让对方感觉到他赢了。

在综艺节目里，才华横溢的林志炫邀请李响和刘迦两位年轻的舞蹈家来到队里。但林志炫的分工是——两个舞蹈家负责伴舞，钢琴家李云迪负责伴奏，自己负责独唱。李云迪没有因林志炫的安排而气恼，只是静静地听双方的诉求。他也没有评判对错，说得最多的一句话就是“我理解”。他知道面对一个固执的人，越是压迫就越容易让对方钻牛角尖，一旦撕破脸，整个团队就会真正分裂，就输定了。在团队争执的时候，他用琴声给双方伴奏，用琴声表达自己的态度。

双方平静后，李云迪找林志炫私下聊天，目的是請他给年轻人机会，让年轻人可以唱。他全程用的是“我们”，而不是“你”，这让他的真知灼见听上去没有丝毫的逼迫感。他一直在赞美林志炫，充分表达对他艺术品位与领导力的理解和欣赏。他用自我反省的方式讲出了诉求：我们作为前辈，也要考虑一下年轻人的想法，给他们一点机会。

这让我悟出很多沟通技巧。沟通若形成对立面，就注定会失败。妻子一旦把重点放在捍卫自己、驳斥丈夫，那就必输无疑。下属一旦想越位纠正领导，就会失败。

美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院教授亚当·格兰特在《重新思考》一书中说，谈判更像是没有事先排练的舞蹈。你想让舞伴跟你做同样的动作，但是她可能会抗拒你，所以你得设法引导她，让她接受你的节奏，达成和谐一致。怎么达成一致？首先要清楚各自的利益是什么、共同的利益又是什么。

营造一个适合解决问题的环境，领导看你顺眼，感觉跟你亲一点，你说话就管用，解决问题就快。同理，你要认同你的领导与家人，拉近距离，这些前戏做够了，人家感觉你不是要找茬或让他出丑，才会收起锋芒，听得进人话。

美国谈判学会会长杰勒德·尼尔伦伯格讲过一个故事。两个孩子对着一个橙子吵来吵去，一直没结果。后来甲就问乙，你要这个橙子做什么呀？乙回答：“我想把橙皮磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。”甲说：“那好，我把橙皮给你，你把果肉留给我，我要把果肉放到榨汁机里榨汁喝。”最后他们达成一致，甲得到果肉，乙得到橙皮。通过谈判，甲拿到了想要的果肉，乙也感觉自己赢了。如果甲一上来就抢夺自己想要的，乙一定不会配合。

沟通正是如此，让别人赢，是最好的策略。丈夫赢了，做一家之主的感觉找到了，他就开始找到自信心与尊严感。领导赢了，看到你的尊重，他就更愿意以开放的心态来讨论问题，寻找解决问题的途径。建议你示弱一点，不去陷入战斗式的攻防，先走出“我一定要赢”的思维。然后，分析别人到底要什么，有没有可能维护双方的共同利益，站在帮助者的角色上分析利弊，表达感觉，谦逊地提出需求。你一定会迎来婚姻事业双丰收。

编辑 文心