基于深度学习的二维网格空间泛在感知技术研究与应用

袁加梅，张莉莉，丁蕾，张弛

（国网安徽营销服务服务中心，安徽合肥，230022）

0 引言

目前，电力体制改革步入全面加速、纵深推进、落地见效阶段，深化电力体制改革，对电力企业而言既是机遇也是挑战。如何坚持问题导向，聚焦服务创新，细化营销管理工作，及时优化管理、补强短板、强化弱项，提高优质服务水平，提升电力营商环境是供电企业需要思考的问题。

1 安徽电力营销指标管理现状分析

当前电力企业以台区为最小管理单元，营销管理均以台区进行管理，按配电台区将营销管理责任落实到人，将营销指标分解考核到人，实行台区营销指标承包管理制。台区经理负责制，负责区域网格内报修、装表接电、用电检查、采集运维、抄表催费、客户服务等现场工作。随着台区不同类型客户的多样化需求发展，台区营销指标承包管理制已经难以适应营销精细化管理要求。主要表现在以下几个方面：

1.1 管理层划分台区经理服务区域和配备资源缺乏数据和理论支撑

目前台区经理和资源配备以配电台区为主要依据，不同台区内工业园区、居民小区、城中村等不同用电客户构成不一致，因此不同配电台区工作量及服务需求存在较大差异。但台区经理人员和资源配备缺乏科学的数据和理论支撑，主要依据个人经验和主观判断进行，配备的人员、资源与台区的工作量和服务需求匹配度不高，台区经理服务区域与资源配备不合理。

1.2 用户诉求复杂，一线人员服务主动性和精准性缺乏技术支撑

不同台区网格内用电客户类型复杂，服务需求不一，但台区客户经理服务标准统一，客户体验不佳。……