智能运维迎来分级成熟度模型

石菲

随着数字化转型的加速，IT运维的重要性越来越凸显。

回顾传统的运维方式，服务长时间中断没有申诉渠道，响应慢，恢复时间不确定。运维人员全凭个人经验，身兼数职，被动救火，应用平均故障恢复时间往往达到天級。

好一点的辅助运维采用竖井式或烟囱式的组织结构，能做到专人专岗，依然是被动运维，使用的工具离散化，且低效无闭环，应用平均故障恢复时间为小时级。再往前发展是一体化运维阶段，服务偶尔中断，有明确的申诉渠道和流程，服务质量有重大提升。实现初步运维体系化，引入IT服务管理流程，监管控集中整合，运维操作自动化，IT资产管理和运维数据实现可视化，应用平均故障恢复时间小于一小时。

而随着人工智能、云计算、大数据、物联网等技术创新，IT运维从传统运维流程化管理逐步向智能化演进。那么，智能运维有标准吗？怎样才能算是智能运维呢？

为促进智能运维行业进一步发展，帮助更多企业应用智能运维实现数字化转型，云智慧近日正式发布智能运维分级成熟度模型。

在智能运维分级成熟度模型中，分为Level 0人力运维到Level 5完全智能化共五档，目前中国企业大多处于Level 1辅助运维或Level 2一体化运维阶段。有少量企业能到达到Level 4高度智能化阶段，实现了算法驱动型组织，有能力实现异常检测，根因分析，故障预测关联分析，容量预测和优化，做到开发、运维、安全流程一体化，应用平均故障恢复时间达到秒级。

中国电子技术标准化研究院软件中心IT服务室主任、智能运维国家标准编制组核心成员郭鑫伟在智能运维分级成熟度模型发布会上，分享了智能运维国家标准研制的进展与后续工作规划。……