商业银行智慧网点转型的国际经验及借鉴

虞晓莉

摘 要：金融科技与传统网点快速融合，使得商业银行传统网点发展面临诸多困境。而作为未来银行业发展必然趋势，商业银行智慧网点转型是应对目前金融危机的重要举措。有鉴于此，从现阶段中国商业银行智慧网点转型困境为出发点，总结发达国家商业银行智慧网点转型经验，建议从金融科技应用与转化、数字化渠道建设、风险管理体系、智能机具分流、综合金融服务方面进行深层次改革，从而推进中国商业银行智慧网点转型进程。

关键词：商业银行;智慧营销网点;数字化;国际经验

智慧网点通常指银行网点渠道，也称之为智慧银行的线下渠道。这一渠道下，商业银行通过合理运用技术管理手段，加快营销网点各环节流通，消除固有不透明性和不确定性，从而实现客户洞察、营销、服务的智慧化。随着互联网金融不断升级，人工智能技术应用逐渐广泛，这为商业银行开展智慧网点转型提供强有力支持。根据行业统计数据显示，2020年中国银行、农业银行等10家商业银行的信息科技投入总和超700亿元，银行科技人员累计超过62805人，新增智慧网点达到1000余家。但同时，中国商业银行智慧网点转型仍面临技术应用程度较浅、同质化现象较多等诸多难题，不利于网点全方位发展。相对而言，发达国家在推动商业银行智慧网点转型过程中，已经具备一定的建设经验。这些成功经验对中国其他商业银行智慧网点转型有很好的借鉴价值及启示。……