电力服务中用电客户业务受理策略探讨

钟碧波 曾小平 向开林

摘要：随着我国经济的快速发展，我国各行各业对用电量的需求与日俱增，电力资源已经成为当代生活中不可缺少的组成部分。在新时期下，加强电力营销用电客户业务受理工作对电力行业的全面发展具有重要意义。本文作者探讨了电力服务中用电客户业务受理策略。

关键词：电力服务;用电客户;业务受理

0、引言

随着社会的发展，电的作用和应用范围越来越广，除了照明和生产，工作和生活中电脑和手机的应用需要用到电，许多交通工具也需要用到电。因为各种因素导致的停电问题都会导致工作的停滞和生活的不便。新时期背景下，人们的工作和生活的节奏加快，对于用电的需要是24小时不间断的，因此，一旦出现用电问题，只有及时快速解决才能够最大程度减少社会和个人的损失。而提高用电客户业务受理的效率，对于及时解决问题有着关键的作用。

1、客户业务管理的意义

1.1有助于构建新型发展策略

随着互联网科技的发展，全球一体化进程加快，市场上的各类物品种类琳琅满目，为人们提供了更多的选择机会，电力营销企业要想长远立足，就需与时俱进，革新营销理念和策略。时代变化的同时消费者的消费观也发生转变，逐渐重视以人为本的发展理念，这也是当前企业发展的基础。电力企业有服务性质，用电客户业务受理情况对企业发展影响重大，因此电力营销领域需重视客户服务水准的提升。……