基于业务连续性的旅游危机管理

张捷雷

（浙江旅游职业学院旅游规划与设计学院，杭州311231）

一、引言

2020年伊始，各行各业遭遇了“新冠肺炎”的肆虐，这场疫情是新中国成立以来所面临的前所未有的最大危机管理考验，旅游行业在这场危机中是受到较大冲击的行业，在限制出行和聚会的政策及建议出台后，航空业、酒店餐饮业、旅行业及旅游景区的经营几乎停滞。企业面临着在危机状况下将经济损失降低，尽快恢复生产经营的挑战。

2012年5月，ISO正式颁布了ISO22301:2012《公共安全业务连续性管理体系要求》，提供给组织一套管理方案，当企业遭遇突发性负面事件时，能够依托其管理体系对负面事件进行识别，判断事件对企业经营的负面影响程度，并根据管理程序对负面事件采取积极和恰当的措施以减轻或消除威胁，继而减少或转移组织的损失。2013年，中国发布了GB/T30146《公共安全业务连续性管理体系要求》，标志着国内业务连续性管理已经从传统的信息系统备灾这一局部领域上升到管理层面。

二、业务连续性管理（BCM）在各国的实施和研究

业务连续性管理（BusinessContinuityManagement,BCM）的思想起源于计算机中的冗余措施，当计算机系统遭受攻击或发生单点故障时，通过冗余技术能确保其继续工作，从而提高系统可靠、持续运行的能力。同样，对于企业来说，在突发事件给企业造成负面影响，并对企业持续经营带来威胁时，应该也有一种解决方案。

因此，在ISOISO22301:2012《公共安全业务连续性管理体系要求》中，业务连续性管理是指识别在组织经营过程中的风险，并评价风险可能导致的业务影响，能够在风险到来时确保公司业务可持续性的一整套管理方案。……