在线经济消费环境评价指标研究——基于网络零售视角

朱婕 施琴

摘要：新冠肺炎疫情以来，在线经济表现出来强大的韧性和活力，随着我国消费需求的升级发展，在技术和资本双重推动下，在线经济作为我国消费转型升级的重要实现载体发挥着重要作用。论文以消费者满意为导向，围绕网络零售服务经营者、消费者、政府监管、社会效益等方面，建立基于网络零售视角的在线经济消费环境评价指标体系，以期为网络零售消费环境评价实施提供一种可参考的评估方法。

关键词：在线经济 消费环境 指标体系 评价指标

Research on the Evaluation Index of Online Economic Consumption Environment

—— Based on the Perspective of Online Retail

Zhu Jie， Shi Qin

（ Shanghai Institute of Quality and Standardization ）

Abstract： Since COVID-19， the online economy has generated strong resilience and vitality. With the upgrading of consumer demand in China， the online economy， driven by technology and capital， has become an important carrier and played an important role in the transformation and upgrading of consumption in China.This paper takes consumer satisfaction as the guide around the network retail service operators， consumers， government regulators， social benefits and other aspects. This paper establishes the evaluation index system of online economy consumption environment based on the perspective of online retail， in order to provide a referential method for the evaluation of online retail consumption environment.

Key words： online economy， consumption environment， index system， evaluation index

1 背景

2020年，新冠肺炎疫情對实体经济有着前所未有的冲击，而在线经济以其强大的韧性和活力蓬勃发展，疫情下成为推动经济增长的新引擎。在这次疫情中，网上购物的便捷、实惠得到了中老年消费者肯定，以O2O（线上交易、线下消费）的新型模式为代表的叮咚、盒马、京东到家等生鲜电商均有抢眼的表现。可以看出，在一般消费品网络零售规模越来越大的同时，服务业开展网络零售也越来越普及。虽然网络零售经营者发展模式越来越新，服务内容越来越丰富，但是网络零售面对的消费者群体量大且分散，因此网络零售也是各类失信事件（刷单、产品质量差、售后难、低价引流等不良竞争行为，大数据杀熟，网络消费者个人信息泄露等）多发的领域[1]。通过查询，对网络零售经营者研究文献[2-5]集中在传统电商即线上业务部分、物流部分以及信用体系建设方面，近年来国家和上海市已经在电子商务服务质量、信用评价要求领域也制定了相关标准，都不能够准确评价网络零售经营者为消费者提供的消费环境优劣，也不能体现出上海市网络零售服务经营者的新发展和高水平。……