优质护理工作在耳鼻喉科患者中的应用

刘佳丽

摘要：目的：用优质护理的质量来提升病人与社会满意度。耳鼻喉科临床病人，由入院，住院期间、出院直至出院后回访整个过程运用人性化服务，探讨责任制整体护理服务理念，即以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业的内涵整体提升护理服务水平人性化服务，具体来说就是以人为本，为患者全心全意提供优质的护理，给患者以人为的关怀，使患者生理、心理满意，至我们科2012年创办优质护理病房以来，我们针对我们科的护理服务特点，方法有哪些优质护理措施：1）提供改良后扁桃体术后冰袋冷敷套2）提供魔术贴、发夹3）与喉癌患者或者家属建立QQ群4）提供气管切开自我护理手册5）提供入院指南卡片及思维导图6）二维码扫描健康教育知识7）为语言交流障碍患者提供交流卡、写字板8）提供喉癌病人术后雾化吸入保护套9）提供咽部手术病人术后饮食指导卡.

关键词：耳鼻咽喉科患者临床护理，术前护理，术后护理，出院后回访

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）11-01

一、病人入院前及入院时的服务管理

1.由专人陪患者去办理住院，我们科由护士长带头，全体医护人员做到十个一服务，热情耐心引导每一位患者正确、有效率的办理住院手续。

2.入院介绍，责任护士接待患者，作自我介绍，然后由责任护士向病人介绍病区坏境及医院坏境，床位医生及病房设备设施及安全管理教育。减少患者对医院患者的陌生感及恐惧感。……