企业核心价值观里，藏着一群人的“视”界

文 彭冬林

我们经常会听到有人用“三观碎了一地”来评论对某一事件的看法。这里提到的三观，即人生观、价值观和世界观，可以让我们在了解这个世界的同时，也重新认识自己。

如果把企业看成一个人，企业文化就是企业的性格，其核心是使命、愿景与价值观：使命是指企业存在的意义与价值；愿景是企业未来想成为一家什么样的企业；价值观则是指企业员工行为的是非标准。其中，企业价值观是企业文化最核心的部分，负责解决 “我们是谁，我们如何工作，我们为何工作”的问题。通过解读企业价值观，大致可以描绘出部分企业的底层基因，并以此窥探到其所属行业、产业的发展脉络及未来趋势。

产业发展，企业价值观先行

随着互联网技术的不断革新，我国涌现了越来越多的科技型公司，在非流水线式的工作环境以及快速更迭的商业氛围中，“上价值”成为了科技公司管理员工的核心武器。不同企业价值观下，互联网科技巨头展现出了不同的特质。

以阿里巴巴集团为例，其在经营业务、招揽人才、考核员工以及决定员工报酬等方面，一直有一套完整的价值观，而这套价值观曾经过3次升级：

2001年，阿里首次将企业文化总结、提炼、固化为文字，订立了“独孤九剑”，形成了九大价值观，即创新、激情、开放、教学相长，群策群力、质量、专注、服务与尊重，简易。

2004年，其企业价值观演变为“六脉神剑”，即顾客第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业，这套价值观支撑阿里从亏损到盈利，从PC互联网迈入移动互联网时代，从单一的B2B业务衍生出C2C、B2C业务，从电商跨越到金融、物流、云计算等多个领域。

2019年9月，在成立20周年之际，阿里巴巴将其价值观升级为“新六脉神剑”，即客户第一、员工第二、股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活，快乐工作。

价值观并非是几句口号，而是融入了企业基因之中，与企业共生共荣，无论是企业内部管理，还是外部联络，均需要在价值观的导向下，不断修正自身行为。一直以来，阿里的企业价值观培育了一批又一批的“阿里铁军”，伴随着阿里商业版图的不断扩张，其企业价值观一度成为各界关注的焦点，吸引了各行各业争相学习。然而，近年来，阿里却屡屡陷入价值观危机。如2021年8月，因处理女员工被侵害事件不当而陷入舆论危机、2020年阿里巴巴天猫总裁蒋凡卷入桃色事件等，均引发了社会舆论热议。像阿里巴巴这样具有代表性的社会性企业，更需要时刻在价值观、企业文化以及内部管治等方面进行深刻反思，维护企业形象的同时，承担更多的社会责任。

与阿里“让天下没有难做的生意”不同，拼多多更强调“不断以更好的商品和更实惠的价格去满足消费者”，希望与商家共生共赢。拼多多创始人黄铮在股东信中不止一次强调，拼多多企业价值观的核心是本分。本分，即坚守自己的本职，主要有5个层面的意义：要诚信，并成为值得信任的人；要尽自己的本职，无论别人在做什么；隔绝外力，回归初心，专注做好自己应当做的；不占人便宜，即便我们能够；出现问题，首先求责于己。在“本分”的核心价值观下，拼多多在阿里、京东等电商巨头的围堵下成功突围，并一路高歌猛进成功上市，其商业模式不可谓不成功。然而，在商业领域不断扩张的同时，拼多多被爆出诸如员工猝死、自杀、因为发表有损公司利益的言论被开除等负面信息，屡次登上热搜，其核心价值观“本分”更是被外界质疑。

需要指出的是，在普遍求快、求新的互联网环境下，对不少互联网科技企业而言，赚钱、生存和做大才是首要目的。在这类普遍价值观下，涌现了不少昙花一现的“明星企业”，其不重视品牌口碑、不重视企业价值观和社会责任，抵御风险的能力薄弱，注定走不长远。

与互联网科技产业的爆发式崛起不同，眼镜产业的发展是循序渐进的。从全球大环境来看，随着生活水平的提高和眼睛护理需求的提升，人们对眼镜装饰和保护眼睛的需求不断提高，对各类眼镜产品的购买需求不断增长，而全球视光矫正的需求非常庞大，支撑起眼镜产品最基础的市场需求。据中商产业研究院数据显示，2014年以来，全球眼镜产品市场规模保持良好增长态势，从2014年的1131.70亿美元增长至2018年的1256.74亿美元，年均复合增长率为2.65%。未来，随着全球眼镜产品人均支出额的进一步提高，全球眼镜产品市场规模将保持稳步增长，预计到2023年，全球眼镜产品市场规模有望增长至1,395.48亿美元，2018～2023年年均复合增长率达2.12%。

从眼镜产品消费的地区结构来看，亚洲、美洲和欧洲是全球3大消费市场。亚洲地区虽然是全球最大的产品购买市场，但是该地区销售的眼镜产品价值较低，总体市场规模要低于美洲和欧洲地区，但随着近年来经济的快速发展和人们消费观念的转变，亚洲地区眼镜产品销售额获得大幅增长，由2014年的281.47亿美元增长至2018年的334.83亿美元，年均复合增长率为4.44%，占全球的比重由24.9%提高至26.6%。未来，亚洲地区的眼镜产品市场销售额仍将保持快速增长，预计到2023年，其眼镜产品市场销售额有望增长至399.02亿美元，2018～2023年年均复合增长率达3.57%，占全球的比重将提高至28.6%。

近年来，随着眼镜产品人均支出额的不断提高及人口规模的不断扩大，我国眼镜产品市场规模快速增长。数据显示，我国眼镜产品市场规模由2016年的735.95亿元增至2019年的884.25亿元。伴随着我国眼镜市场的不断发展，越来越多的眼镜企业开始从幕后走向台前，被更多的人所关注、研究，在企业价值观上也呈现百花齐放的状态，向大众展示了不同形态的眼镜企业形象。

不同眼镜企业的价值观

作为眼镜产品市场中核心科技的体现，从最初的单光镜片，到防蓝光、抗疲劳等功能性镜片，再到如今的渐进多焦点镜片、离焦镜片等产品，各大镜片企业投入了大量的人力、物力、财力不断推陈出新。在企业文化及企业价值观建设上，镜片企业同样不遗余力。

以“改善视力、改善生活”为使命的依视路集团，企业价值观集中体现为尊重与信任、精诚合作、创新、多样性、企业家精神。以“多样性”这一价值观为例，自1995进入中国市场并投资设立了在中国的第一家镜片生产企业至今，依视路集团通过与本地企业设立合营企业的方式，为合营企业注入资金、技术以及管理与合规方面的丰富经验，在中国本土市场不断扩大。2012年，依视路集团制定了一个宏伟愿景：在一代人的时间内消除不良视力——致力于为27亿饱受未矫正不良视力困扰的人群提供眼健康服务。在公益事业方面，通过依视路视力基金会等形式，积极承担企业社会责任，践行企业责任，为中国低收入人群和农村地区人群提供视力帮助。据悉，2015～2018年，依视路已连续四年荣获中国公益节“年度责任品牌”奖项。此外，为了践行“改善视力，改善生活”的企业使命，帮助因认知不足或资源匮乏而导致视力尚未被矫正的群体，依视路已将其包容性商业项目“2.5新视代”、慈善组织“依视路视力基金会”以及眼健康认知、倡导和研究项目等悉数落地中国。

成立于1846的蔡司，则以创新、精准和社会责任感为企业核心价值观，始终坚持将社会责任感深深植根于企业发展与每位员工的行动当中，不断超越极限，以前沿技术和创新产品，为大众带来美好“视”界，创造更多精彩可能。蔡司光学在青少年近视防控领域的持续投入和不懈坚持，则是其企业价值观的有力例证：2011年，以帮助青少年延缓近视发展为目标的蔡司成长乐系列镜片率先上市，十年间，蔡司光学持续创新，在成长乐经典版的基础上赋予新功能，陆续推出成长悦、成长乐加强版，无论处于何种近视进程的孩子，都能在成长乐系列中找到量身定制的近视防控方案。至今，蔡司成长乐系列已销售超过420万副眼镜，帮助中国青少年减缓近视发展速度。在深耕青少年近视防控领域的同时，蔡司光学还通过坚持不懈地践行社会责任感，把企业价值观贯彻到公益活动中，为乡村学童的视力和健康发展保驾护航：自2014年起，蔡司光学连续七年携手免费午餐基金，举办“成长乐公益助童行动”，为贫困地区孩子提供教育和健康支持，截至目前，蔡司光学今已捐出约82万份营养午餐。蔡司光学还以“消除冷板凳”艺术公益活动、“梦想沙漏”互动装置、“拾FUN·坚持，益起成长”巡演等创意线下公益活动，引起社会大众对于青少年近视防控的加倍重视和积极行动。

在健康、安全、便捷等因素影响下，隐形眼镜品类在消费者端的竞争日益白热化，各大隐形眼镜巨头之间的较量频频展开。通过梳理各大品牌官网发现，在企业价值观输出方面，不少国际巨头企业显然早有准备。例如，强生信条精神深入每个强生员工的心中，是强生的核心价值观内容概括起来即为：对客户负责，包括世界上所有的医生、护士和病人及父母们；对员工负责，尊重他们的尊严和价值；对社会和世界负责，积极支持社会发展，促进人类健康；对股东负责，给股东合理的回报。作为强生旗下的眼健康业务，强生全视每天为100多个国家和地区的6000多万名患者提供眼健康产品与服务，致力于帮助更多人看得更清晰、沟通更有效、生活更美好。作为推出全球第一款更换型隐形眼镜的创新引领者，强生视力健通过安视优·品牌隐形眼镜组合，帮助更多人更清晰地看世界。博士伦的企业愿景简单却有力：帮助您实现清晰视觉，睛彩人生。从发迹于纽约州罗切斯特的一家小眼镜店，到如今在全球范围内拥有大约10000名员工、价值几十亿美金的上市公司，博士伦为全球100多个国家、数以百万计的人们提供了包括隐形眼镜、镜片护理产品、眼科药品、眼内镜片以及其他眼睛外科手术产品在内的眼睛保健产品系列，覆盖了人们从出生开始到生命终结的各个阶段。

在中国眼镜零售行业快速发展的几十年间，涌现了一大批专业技术、服务俱佳的优秀企业，这些企业在成长过程中，也逐渐形成了自身的企业价值观。作为为消费者提供眼健康服务的前端窗口，眼镜零售企业在整个眼视光产业链上承担着重要纽带作用。在连接生产商与消费者的过程中，眼镜零售企业既要精准无误地将最新的眼镜产品提供给最适合的消费者，做好“最后一公里”的验配服务工作，还需要及时反馈消费者对产品的使用感受，促进上游企业在产品、技术等方面的优化。

以成立于1937年的老字号眼镜零售企业北京大明眼镜为例，在80多年的发展长河中，北京大明眼镜形成了“博大精深，正大光明”的企业价值观。对于这一企业价值观，北京大明眼镜股份有限公司总经理王瑞强用32个字进行了解读：心胸广大，知识广博；专业精湛，视野辽阔；大爱无疆，无私坦诚；光明磊落，传递正能。他指出，因为从事的是“光明的事业”，大明眼镜时刻把顾客的需求放在首位，为顾客提供科学验光、配镜服务。近年来，在企业价值观的牵引下，大明眼镜一改老字号企业的“沉稳作风”，与时俱进，不断开拓视野，加强学习，增加如眼科医学、经营管理、现代营销、数智化及互联网等方面的知识储备。其次，在深耕主业的同时，关注眼镜行业的发展动态和趋势，推出国家级技能大师工作室“精准验光”项目，进行低于0.25D的高精准度验光，精益求精。第三，不断尝试新方法、新思路，借助新媒体、互联网平台，通过微电影、短视频、粉丝打卡点、时尚产品发布会等形式，建立起与顾客交流的众多桥梁，拉近“老字号”与消费者的距离。再次，以“呵护眼睛从心开始”为服务理念，积极投身社会公益事业，关注青少年近视防控等社会性问题，宣传爱眼护眼知识，呼吁大众关注视觉健康。通过一系列举措，大明眼镜在传播企业文化，崇尚劳动精神、劳模精神，重视专业技术、专业技能的传承的同时，借助短视频等新形式不断传递正能量，在业内外吸睛无数。

小结

随着我国眼镜行业的不断发展，越来越多的眼镜企业开始重视对包括企业价值观在内的企业文化的梳理和打造，如近年来发展势头强劲的江苏汇鼎光学集团，其企业内部逐渐形成了一套完整的价值观；北京好视力科技发展有限公司则以"爱眼·爱家·爱生活"为企业核心价值观，全心致力于眼健康领域的发展，开创了眼贴绿色护眼的先河。

过去，受中国经济的高速发展以及人口红利等因素的影响，中国眼镜企业经历了很长一段时间的野蛮生长。然而，近几年，在整个消费市场的不断变化下，眼镜消费市场出现越来越多的细分领域，眼镜企业的发展也开始步入精耕细作的“慢车道”。在这样的背景下，眼镜企业只有解决了“我们是谁，我们如何工作，我们为何工作”这一意识形态上的问题，才能在激烈的市场竞争中走得更远。