做一名称职的班长 带一支合格的队伍
——记北京公交集团客三分公司第十八车队行政队长韩向东

北京公共交通控股（集团）有限公司 季 伟

以车队为家 一年工作400天

韩向东出生在工人家庭，父母亲经常告诫他：“人的双手是个宝，勤劳可以创造一切。”在父母的言传身教中，韩向东逐渐养成了坚忍不拔、吃苦耐劳的品格，工作起来有股拼命三郎的劲头，不知道什么是累。

韩向东2000年1月进入北京公交前，从事过宾馆服务员、售货员、小公共司机等职业。最终选择了公交行业的韩向东，从一线驾驶员做起，先后从事过机务员、技术队长、技术部副部长、车队党支部书记、行政队长，每个岗位他都兢兢业业，勤勤恳恳，不吝付出，深受组织和员工的信任。

2013年1月韩向东竞聘成为行政队长。七年来，他事事在先、脚踏实地、履职尽责、不辞辛劳，团结带领车队干部职工，在经营管理、服务市民、场站设施和企业文化中做出了出色的成绩。

俗话说“火车跑得快，全靠车头带。”韩向东常对班子成员说，“要求员工做到的，管理人员先要做到；要求管理人员做到的，我必须首先做到。”他是这样说的，也是这样做的。作为车队的带头人，他以车队为“家”，两三天不回家已是常事。每年的“五一”“十一”黄金周，他总是带领车队管理人员和员工到公交站台服务，历次重大保障活动，他都冲在前面。每年大年三十，他都在车队迎接最后一班车的归来，为员工送上一碗热气腾腾的饺子，他一直是这样殚精竭虑地工作着，没有在家度过一次除夕。

2018年，车队进行彩钢板房改造，韩向东连续一个星期没回家，他监督改造质量，提出合理化建议，有时凌晨两三点，他还跟着施工队进行集装箱的搬运和安置，确保改造保质保量如期竣工。

在2019年开展的监卡堵漏活动中，韩向东多次和全体管理人员从头班车开始，跟随驾驶员一起，监督乘客规范刷卡，得到领导和职工的一致好评。在新中国成立70 周年大庆期间，车队接受了多次政治任务，在历次演练和正式活动期间，他带领管理人员与上会驾驶员一起连夜奋战，连续多日吃住在车上，安全、准时、优质地完成了各项运营保障任务。韩向东以车队为“家”，工作在前，干在实处，车队职工敬称他为“一年工作400天的大队长”。

一路同行 为沿线市民提供热情服务

客三分公司第十八车队位于丰台南路，现有运营线路9 条，平均每日发车1210 次，运营里程2.1万公里，日均客运量5.5 万人次，辐射韩庄子、怡海家园、樊家村、造甲村、天坛医院新区，为附近数以万计的市民提供公共出行服务。韩向东作为一名基层管理人员，全心带团队，全意促实干，努力履行着“让更多的人享受更好的公共出行服务”的企业使命。他把沿线乘客当亲人，时刻不忘“服务公众利益，服务乘客出行”的企业宗旨，坚持每月都到各线路站点开展乘客满意度调查，及时了解乘客的出行需求；始终践行着“一心为乘客，服务最光荣，责任勇担当，真情献社会”的企业精神，坚持每半年开展一次社会监督员座谈会，征求有关运营生产的合理化建议，以此更好地为乘客提供安全、舒适、便捷的出行服务。

2019年下半年，天坛医院迁址南四环，就医人数不断增加，对公共交通出行的需求逐渐增大。从距离最近的首经贸地铁站至天坛医院接近2 公里，步行需要30 分钟，对中老年患者和医护人员十分不便。在地方政府、医院和分公司的支持下，韩向东带领车队管理人员，第一时间开通了快专206 路，首末站均为首经贸地铁站，在天坛医院东门、西门、北门都设站位，实现了医院周边公交线路的全覆盖，受到沿线乘客的热烈欢迎。

通过车队班子和员工的努力，十八车队优质服务赢得了乘客的赞誉。三年来，车队共收到乘客送来的“优质服务”锦旗12 面，“拾金不昧”锦旗15 面，来电来信表扬300 多件，车队九条线路的乘客满意度均达到了100%。90 路2016年被市总工会授予“北京市工人先锋号线路”，691 路、90路被市交通委命名为“快乐让座示范线路”。

科学管理 努力建设优质车队

行车安全是公交企业各项工作的重中之重。韩向东坚持“常年抓安全，全员抓安全”，不断灌输全员抓安全的理念。他每月坚持安全例会，借助摄像机、车载监控、投影仪等设备，让安全教育由“可听化”向“可视化”发展，让真实场景和过程再现。他创新培训教育形式，组织驾驶员到重点路口召开现场会，由交警实地讲解，组织全体驾驶员去北京市交通安全宣传教育基地参观，增强了驾驶员的安全意识。设立了驾驶员“班前宣誓台”，要求全体驾驶员在上岗前要照镜子，正衣冠，诵读《班前誓词》。七年来，车队安全行驶达3600 多万公里，杜绝了一般以上责任事故。

韩向东深刻意识到提高车队服务水平的重要性和紧迫性，结合驾驶员七项服务规范教育，他提出了“三多”“三个一样”的车厢服务工作法。“三多”即：“多说一句、多看一眼、多想一点”；“三个一样”即：“不论乘客态度好坏，服务态度一个样；不论车厢人多人少，服务标准一个样；不论个人情绪好与坏，服务要求一个样”。从细小环节入手，全面提高车厢服务质量，做到了“无人售票，有人服务”。十八车队近400 人，车辆150 部，人多车多，必须做到按制度办事、靠制度管人。他坚持严格管理，严格考核，让每名职工认识到规章是高压线，制度是红烙铁，一旦触犯就要付出代价。同时，他重视思想政治工作，坚持以人为本，注意“刚柔并济”，尊重员工的民主权利，不论车队的大小事情，都要通过职代会、队务会和队务公开等多种形式确定，给员工提供参与管理的平台，做到公开、公正、公平，提高员工对企业的信任度，增强为企业奉献的积极性。管理人员与职工之间相互沟通、相互补台，使员工心明眼亮，真正做到了言行一致、言出必行，阳光办事、阳光做人，使员工体验到“我是企业主人翁”的感觉。

作为基层管理者，韩向东深知感情带队伍的真谛，制度如铁，是冷冰冰的，关怀如春，是暖人心的。对于违纪职工，他注重正面引导，在“帮”字上下功夫。凡是职工住院的，他都亲自去探访，职工直系亲属去世的，他也会亲自去慰问。正是凭着严格管理、感情带兵，他所在车队2017年、2018年、2019年连续被评为“公共电汽车优秀基层车队”。所在党支部2018年、2019年连续两年被北京公交集团党委评为103 路车队式“五好”党支部。

以文化人 让职工更有获得感和幸福感

坚持“优美环境塑造人”，在分公司党政、工会的大力支持下，韩向东对所辖5 个场站房屋、地面进行升级改造，并在韩庄子北场站完成了“五个一”工程的建设。即：建设一个多媒体教室；建设一个职工心灵驿站；建设一个职工洗衣房；建设一个职工书屋；建设一个党建活动室。这些设施的建成，有效改善了职工的生产生活条件，使职工不仅能放松身心，学习知识，又能凝神聚力，共建和谐。2018年，韩庄子北场站被公交集团评为文明场站，车队“职工书屋”被北京市总工会评为“2018年北京市工会职工书屋示范点”。

坚持“用先进文化引领人”，韩向东始终把企业文化建设当作促进车队发展的大事来抓，以集团公司“六大文化”建设为依托，利用宣传教育、开展共建活动等多种形式，把企业文化融入运营生产活动中，融入到车队党建工作中，融入到职工队伍建设中，得到了广大职工和乘客的好评，车队被北京公交集团评为首批企业文化建设示范单位。

2018年8月，他带领管理人员精心策划，开展了以“不忘初心，真情服务，牢记安全，回馈亲情”为主题的首届员工家属开放日活动，邀请了员工家属、员工代表、媒体记者等共计100 余人参与活动，为职工家属创造了一次与公交零距离接触的机会，进一步体会理解公交工作的酸甜苦辣，得到员工及家属的称赞，家属们纷纷表示一定会做公交人最坚强的后盾。

同心战“疫” 做好车队带头人

2020年上半年新冠疫情爆发，从打响疫情防控阻击战以来，不管是刚开始的“遭遇战”，还是最吃劲的关键阶段，到“慎终如始”的后期，作为基层车队行政队长的韩向东，深知抗击疫情车队工作的重要。在疫情防控期间，他带头实行车队班子成员包站制管理，多措并举，通过发放口罩、体温检测、车辆消毒、场站消毒、时刻关注乘客状况、建立职工档案等措施，全面、细致、有效地做好疫情防控工作，全力为市民安全出行提供有力保障。

疫情防控期间，韩向东坚持每天都到车队所属各条线路进行走访，了解员工生产生活状态，提示大家做好疫情防控，掌握各线路客流情况，检查各场站车辆卫生消毒、场站消毒和员工测试体温等情况，确保车队疫情防控工作万无一失。691 路一名员工随爱人前往湖北恩施探亲，让韩向东时刻牵挂在心，每日都亲自电话沟通，提示员工注意做好防范。由于这名员工身在湖北，家中老母亲独自生活，韩向东便和工会主席一起到其家中看望，并送去生活必需品。

“一路同行、一心为您”。面对新的机遇、新的挑战，韩向东深感责任重大，未来的日子里，他将与车队干部员工团结一心，用更加出色的工作“让更多的人享受更好的公共出行服务”。