基于模糊综合评价的红色景区游客满意度研究
——以中共一大会址纪念馆为例

席宇斌， 钟 鸣

(上海商学院 酒店管理学院， 上海 200235)

自民政部1995年公布全国第一批爱国主义教育基地以来，在中共中央办公厅、国务院办公厅于2004年、2011年和2016年印发的三期全国红色旅游发展规划纲要的推动下，红色旅游在国内逐渐掀起一股热潮，并成为我国旅游业发展的重要组成部分。据统计，2019年全国红色旅游接待人数达14.1亿人次，是2011年的2.6倍，年均增长率达12.75%，超出同期国内旅游接待人数的增长速度。上海是中国共产党的诞生地和初心始发地，是一座红色资源丰富的光荣城市，现有全国红色旅游经典景区7处(含1处系列景区)、市级红色旅游基地34个，在国内具有较高的网络关注度[1]。在激烈的市场竞争条件下，没有满意的游客就没有稳定的规模化游客流，经营性旅游景区难以形成核心竞争力[2]。本文通过构建红色景区游客满意度评价指标体系，并以中共一大会址纪念馆为例进行实证分析，基于数据分析结果提出游客满意度提升策略，以期为上海的旅游开发和红色景区的文化品质提升提供参考和借鉴。

一、文献综述

红色旅游是具有中国特色的旅游形式。西方有共产主义遗迹旅游(communism heritage tourism)这种特殊兴趣旅游产品[3]，主要分布在罗马尼亚[4]、保加利亚[5]等中东欧前社会主义国家，是当地由中央计划社会向市场导向社会过渡的遗存[6]，具有争议性较大、历史跨度短等特征[7]，与我国的红色旅游在概念、内涵、发展等方面都有着明显的区别[8]。

考虑到研究对象的多样性、复杂性，学者们对不同类型旅游地的游客满意度进行了细致测评和分类探讨[9]。……