浅谈智慧酒店在疫情防控中发挥的优势

邓小燕

摘要：疫情期间，酒店业暴露出传统面对面服务方式的疫情防控短板;而智慧酒店在防控疫情过程中为消费者提供更富个性化的安全、高效、舒适的酒店服务。本文作者认为，智慧酒店在抗击疫情的战役中发挥了防控优势。

关键词：传统酒店;智慧酒店;防控优势

1. 传统酒店面对疫情暴露的问题

疫情对酒店业的影响： 短期來看，疫情直接影响到客源的流动和总量，大量的预订延期或取消，直接给酒店业造成损失; 长远来看，此次疫情还会引起行业和消费者心理上的变化，外显为消费者在一段时间内到店的消费频次和方式的变化。而在防范疫情过程中，酒店业也暴露出很多问题，值得反思。

1.1传统面对面服务方式成为疫情防控的短板

众所周知，在目前没有有效针对性药物的情况下，隔离是最有效的疫情防控方法。而长期以来，酒店推行的却是面对面的贴身服务。服务方式的单一，已成为酒店业在防范疫情的特殊形势下的短板;客人进店离店的交汇点：总台，客人在店时间最长的区域：客房，更是成为病毒传播、交叉感染的重灾区。

1.2传统酒店盈利模式单一

以销售产品、提供服务为主的传统经济增长模式中，消费者粘性差、品牌意识不强、产品同质化严重、难以突破产品升级瓶颈、设备设施陈旧老化、管理不到位、服务体验差、抗风险能力较低、盈利空间缩少、地域结构发展不平衡等问题都在制约酒店盈利。

2. 智慧酒店的概念与……