优化网上行政审批服务浅思

疫情背景下，推进行政审批服务事项网上办理，避免人群聚集、防止交叉感染及扩散势在必行。“网上办”、“指尖办”、“不见面审批”等在线政务服务方式，为群众、企业办事提供了便捷、高效、安全的选项。在拓展创新政务服务方式的同时，如何继续优化网上行政审批服务，以数据流再造政务服务业务流程、促进权力层级结构扁平化，彻底实现政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”的转变，为防疫情和保服务提供支撑，进而为提升政府治理能力发挥应有作用是我们需要面对的问题。

一、推进网上行政审批服务的难点

（一）推进网上行政审批服务的难点

作为传统政务服务创新形式体现的“互联网+政务服务”，吸纳了互联网的扁平化、标准化、无差别化等特点。这些特点在推进网上行政审批服务过程中，既为政务服务带来新的路径渠道，又为政府治理带来巨大的压力，具体体现为两个难点。

一是政务平台应用难，较难获得高用户体验度。其一政务平台使用率不高。虽然已在有电脑端、移动终端相应的网络服务平台，但窗口办理依然占据较大的比重，对于网络端能够办理事项的知晓度不高，应用程度不够。其二平台本身的使用设计缺少用户思维，公众业务办理不流畅，体验度不高。个别政务平台网页务服务功能模块化不高，缺少便捷的智能搜索。政务服务网站提供服务类型众多，如信息公开、信息查询、网上办事等，用户使用体验不高。另外公众对政府部门分类设置了解少，不清楚待办事项所归属的职能部门，导致难以准确、快速找到相应功能模块。……