年龄对医务人员职业认知及沟通技巧的影响研究

谢冬梅，张晓纯，杨 义

（成都中医药大学，四川 成都 611137）

已有研究显示，不同年龄医务人员在患者满意度、职业认同感方面存在显著性差异。Jensen等[1]认为患者的年龄、种族、学历和乐观程度与其满意度显著相关。滕志香等[2]的研究显示，年龄与患者综合满意度呈正相关关系，患者综合满意度随着年龄的增加而升高。刘丹等[3]的研究表明，不同年龄医生的职业认同感（职业承诺、职业能力、职业期望）存在显著性差异。夏云等[4]认为不同年龄医务人员对医患冲突责任主体的认知存在显著性差异。此外，有文献还对沟通技巧与患者满意度的关系进行了研究，如Levinsonl等[5]的调研表明，以患者为中心的沟通技巧对患者满意度、患者对医嘱的遵守情况和自我管理具有积极作用。而Johnson等[6]对华盛顿64位初级保健医生和489名患者进行调查分析发现，医患关系与医患沟通以及患者的照料质量相关。

基于以上文献，本研究假设:不同年龄医务人员的职业认知和沟通技巧存在显著性差异；年龄与医务人员的职业认知和沟通技巧具有显著相关性。本研究涉及的职业认知包括医务人员对医患关系、社会地位、对后辈行医意愿、对患者的信任、工作压力；沟通技巧主要包括情绪沟通技巧、知情同意沟通技巧、同情安慰患者技巧、病情沟通技巧、适时打断患者技巧、倾听技巧。

1 对象与方法

本研究的调查对象为四川某三甲医院的医务人员（发放问卷300份，收回有效问卷295份，有效回收率为98.33%），共295人，其中，医生220人，占74.58%；……