基于QFD的烟草商业公司物流设备绩效评价方法

周 鹏，肖复东，陈学磊，毛 芮

（1.武汉市烟草公司 卷烟配送中心，湖北 武汉 430048；2.华中科技大学 管理学院，湖北 武汉 430074）

0 引言

卷烟物流设备是烟草商业公司的重要资产，是保障卷烟配送工作顺利开展的必要设施。然而，当前卷烟物流设备管理仍有许多不妥之处，这对有效提高卷烟物流运行效率、降低物流运行成本存在一定影响。为此，提出构建卷烟物流设备评价指标体系，并结合层次分析法（Analytic hierarchy process，AHP）、质量功能展开法[1](Quality Function Deployment，QFD)等方法确定相应设备评价方法，以促进卷烟物流设备管理水平提升。

设备评价是设备管理的关键一环。近年来，不少文献就设备及相关绩效评价提出了新的方法。李波，等[2]应用可拓层次分析法和熵权法分别求指标的主、客观权重，再根据理想点法建立加权规范化决策矩阵计算各方案贴进度，最后根据贴进度大小对方案进行优劣排序；伍强，等[3]综合应用模糊综合评价法与德尔菲法，通过利用德尔菲法建立指标体系相应的权重系数，并应用整合的模糊德尔菲法对医疗设备进行科学评价；刘光明，等[4]通过应用Delphi 法确定权重以及综合模糊评判法对保障设备进行综合评价，克服了因主观因素对综合评判结果的影响；车得飞，等[5]利用由专家组讨论确定各指标在体系中的权重系数，采用模糊综合评价方法将定性分析转变为定量分析；Schwartz，等[6]运用多准则排序技术“富集评价偏好排序组织法”（PROMETHEE），对德国5家孵化器（BIs）的有效性进行了比较，以确定孵化器是否更有效；……