提升你的情商

文 朱步楼

什么是情商？情商即情绪商数，主要指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，是一个人把握、控制自己情绪和处理人际关系的能力。

情商是人生赢家的重要素质。上个世纪八十年代，美国哈佛大学曾对1000 多名智商在151 分以上的智力超常儿童进行跟踪研究，发现不少“神童”虽然智力超群，但他们独立自理能力、人际交往能力较差，有的急躁、固执、自负，性格孤僻；有的冷漠、易怒、神经质，情绪不稳定。他们身上存在的这些弱点，日后成了成功路上的绊脚石。因此，丹尼尔·戈尔曼教授在《情绪智力》一书中作出结论：智商诚可贵，情商价更高。

当前，人际关系的不协调，掣肘、矛盾乃至冲突，是社会一些领域产生“内卷”的原因之一，也使我们的工作、生活和事业受到了不应有的损失与伤害。在激烈的市场竞争和复杂的人际关系中，有了较高的情商，就会营造一个有利于自己生存发展的宽松环境，有更多人生出彩的机会。从这个意义上说，情商，是生命绚丽的翅膀，也是社会和谐的利器。

情商不是卑躬屈膝，不是左右逢源，不是圆滑世故，而是一种生存技能、一种品德修养、一种性格力量，有着十分丰富的内涵。

尊严和尊重是情商的品质。尊严，是对人的身份、地位、权力等的认同和尊崇。维护尊严，首先要自尊自重。肯定自我、善待自我，爱惜“羽毛”、保持本色，让“自信”的种子深植大地，绽放自强不息的灿烂花朵。因为自尊，所以明了每个人都有自己的尊严，都需要得到他人的尊重。支撑着自尊的，正是对这个人的人格的看重和价值的肯定。所以，尊重别人，维护别人的尊严，是人们交往中最为珍贵的品质。

从容和宽容是情商的特质。从容源于内心的自信和坚定，是一种独立的坚韧的人格精神。从容平和的生活态度，来自于对人际间的理解和包容。简单的树叶，世上难寻完全一致的两片，何况是万物之灵的人，如同高矮胖瘦、丑俊清浊各有千秋，每个人都有不同的性格和活法。从容淡定、宽容处世，严于律己、宽以待人，既不阿谀奉承，也不恶言相向，更不拆台泼污，就会给喧嚣的尘世多一份舒坦惬意，给复杂的人际多一份诚挚温暖。

热情和激情是情商的气质。对他人保持热情，对生活保持激情，善于审美赞美，积极乐观向上，这种高情商的气质，能够在群体中形成影响力和领导力，建立起广泛的人脉网络。人是用行动

证明自己的，热情洋溢的微笑、幽默风趣的语言，对理想的激情追求和不懈奋斗，遇难相帮、遇危相助的爱心奉献，会使你在世人面前展示乐观豁达、悦人悦己的良好形象。

明是非、懂进退、知分寸、重细节、善交友、会处事……这些情商要素不是与生俱来的，是在后天的环境、教育和实践中不断发展、逐步提升的。

增知益智，实现情商智商的和谐发展。情商与智商不仅关系密切、相互补充，而且能够相互促进、相辅相成。情商高的人善于沟通、长于合作、勇于进取，有利于学到真知、开发智商潜能；智商高的人，会以知识广博赢得他人尊重，会以聪明智慧调控自己情绪，有利于吸取经验、挖掘情商潜能。因此，提升你的情商，必须把读书学习、增知益智作为一种精神追求和生活方式。“胸藏文墨虚若谷，腹有诗书气自华”。多读书、多学习，多与前辈先哲跨越时空对话交流，内心就会丰盈、胸襟就会开阔、谈吐就会优雅。情商与智商相互作用、和谐发展，就能够使生命之花更加绚丽多彩，散发出缕缕芬芳。

察言观色，掌握人际沟通的技巧。在当今社会交往中，人们往往是在一种微妙的难以察觉的情感交往信息中交际的。能说会道不会察言观色，只是“假性高情商”。在人际沟通中，学会察言观色，及时识别和接纳别人的情绪信号，并作出合理反应，用真诚坦率、推心置腹的态度与人交流，就会在轻松愉快的气氛中获得更多认同和好的人缘。

驾驭情绪，提高自控自持能力。日常生活中，每个人都会有高兴、快乐、郁闷、烦躁的时候，这些积极的、消极的情绪，每天都在产生，关键看能否妥善管理、理性调控。适度的情绪表达有益于身心健康，而过度的情绪反应则会害己伤人。提高情商，注重自我管理、自我激励，就可以让负面情绪淡化、消化在自我驾驭和调节之中。

完善自我，淬炼温和善良的品性。注重修身守正、发展完善自我，是提升情商的根本之道。电视剧《觉醒年代》中辜鸿铭说过这样一段话：“在我们中国人身上，有其他民族都没有的难以言喻的东西，那就是温良。”温和善良，是情商之根基、人性至高点，它包含了生命对生命的仁慈与悲悯、宽恕与救赎，在某种境遇下，还包括隐忍、无声和拒绝。北宋理学家程颐认为，遇到事情肯替别人着想，这是第一等的学问。这句话，言简意赅地点明了情商的第一要义。涵养和淬炼温和善良的品性，就会“善解人意”体谅他人、“与人为善”照顾别人、“积善成德”升华自我。

《红楼梦》中有这样一句话：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”时代正气的黄钟大吕带给我们昂扬的力量，生活中琐碎细微的摩擦也教给我们做人的道理。只要我们在知行合一中着力提升情商，就可以将自己活成一束光，既照亮前行的路，又温暖同行的人。