共享出行模式中的消费者信任机理研究

余 丽，谭立勤，杜 鹏，邓 宏，邹侃妮，栾子雯

(成都理工大学 商学院，四川 成都 610059)

1 引言

随着移动互联网的大规模应用，共享经济快速发展，共享经济企业大量涌现，成为社会各界关注的热点现象。目前，交通出行、房屋、餐饮、二手物品、资金、知识技能等众多领域都涌现出了大量共享经济平台。共享出行是共享经济在交通领域的表现形式，近年来，为满足环保节能、提高交通工具利用效率的市场需求，共享出行行业迅速发展，但是在其快速发展的同时，共享出行行业也暴露出众多问题，安全事故时有发生，如滴滴出行在2018年就发生多起女性伤害事件，共享出行平台表现出的行业混乱、保障制度缺乏等现象已经严重影响消费者对共享出行平台的信任，但是消费者对共享出行平台的信任是共享出行平台持续发展的重要因素，直接影响共享出行行业的未来，因此，想要推动共享出行平台的长久健康发展就必须要建立长期有效的信任机制，基于此，本文从国内共享出行平台出发，通过问卷调查形势，探究共享出行中消费者的信任机理，找出影响消费者信任的关键因素，以期进一步解决共享出行平台信任危机。

互联网技术的进步催生了共享出行，由于共享出行的低成本、低污染以及高效率等特点，消费者对共享出行使用倾向越来越强[1]。国内外众多学者已对共享出行进行研究，但是早期的研究主要集中于共享出行现状，共享物品消费意愿以及共享出行的政府监管等方面，在共享出行现状方面，张桅(2017)对我国共享单车现状进行梳理，提出我国共享单车存在维修不及时、随意停放、交通拥堵等众多问题急需解决[2]；……