优化护理对门急诊输液患者满意度和护患矛盾率的影响

吕 婷

门急诊输液室属于患者静脉输液治疗的主要场所，通常情况下患者数量多，流动性大，应用的药品种类复杂，同时在就诊过程中，患者容易出现烦躁情绪，加之急诊人力资源紧张，护士具有较大工作量，因此容易出现服务不到位的情况，可能导致护理安全事故或护患纠纷发生，降低患者对于护理工作的满意度[1]。有研究报道称，目前我国大量的门急诊输液室，并未能提供较好的服务，是导致护患矛盾出现的主要原因[2]。因此通过对门急诊输液室的护理服务进行优化，对于提升患者的满意度，减少护患矛盾的出现，具有积极意义[3]。本次研究选取门急诊输液室患者68例，探讨优化护理服务对门急诊输液室患者满意度及降低护患矛盾发生率的影响。报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2019年1月-2021年1月我院门急诊输液室患者68例，根据输液时间，分为对照组与观察组，各34例。对照组男20例，女14例，年龄18～68岁，平均年龄（40.56±5.87）岁；文化程度：大专及以上10例，初中及高中20例，小学及以下4例。观察组男19例，女15例，年龄20～70岁，平均年龄（41.62±5.23）岁；文化程度：大专及以上9例，初中及高中19例，小学及以下6例。两组患者基线资料差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。①纳入标准：接受门急诊输液治疗；年龄≥14岁；对研究内容知情同意。②排除标准：认知障碍患者；精神异常患者；交流沟通障碍患者。

1.2 研究方法

1.2.1 对照组 患者接受常规护理干预，包括做好用药前的告知工作，密切观察患者的生命体征，告知患者药物滴注完成后留观30 min以及注意事项等。……