“互联网+”模式下的线上药学门诊服务

徐乐加 刘星菱 郑丹微 张 平 黄际薇

中山大学附属第三医院 广东广州 510630

随着我国公立医院综合改革措施逐步推进，医院药学也由传统的药品供应保障型转向临床服务型，其中药学门诊(pharmacist clinical)为药学服务提供了新的平台。目前越来越多的三甲医院均逐步开设了药学门诊，为患者提供个体化药学服务[1]。而自2018 年以来，我国互联网诊疗领域政策密集出台，鼓励医疗机构发展“互联网+”医疗服务[2]。在2020年初新冠肺炎疫情蔓延、百姓居家隔离的背景下，“互联网+”医疗服务更是得到了飞速发展，其中包括线上药学门诊[3-4]。在此契机下，我院也于2020年3月27日开设了线上药学门诊，并取得良好的效果。本研究通过对线上咨询内容进行深入分析，以了解患者亟需的药学服务，探讨药师如何发挥专业特长，更好地为患者服务。

1 资料与方法

1.1 线上药学门诊工作情况

我院线上药学门诊出诊药师为取得临床药师规范化培训证书且为中级职称以上的一线临床药师，共5名，专科方向涉及抗感染、心血管内科、呼吸内科以及肿瘤科。线上药学门诊依托我院云医院平台的小程序，并在药学部等公众号设置链接跳转，出诊药师通过“广东云医院药师版”APP工作。小程序和APP由和我院合作开展云医院的广东芸辉科技有限公司负责开发和维护。线上药学门诊流程见图1。

图1 线上药学门诊流程

1.2 咨询数据统计

中山大学附属第三医院2020年3月27日—12月31日线上药学门诊接诊的所有有效咨询。……