旅游行业存在的低价竞争问题及对策

李慧茹

北京市石景山区业余大学，北京 100000

引言

随着生活水平的提高，旅游已经成为人们休闲娱乐生活中的重要内容。从社会经济发展来看，旅游已经成为拉动内需，实现经济国内循环的重要拉动力，但旅游的相关投诉也随之增加，影响了旅游业的健康发展[1]。

一 旅游行业发展陷入怪圈

近年来，出游的人数在不断增加，但发生的旅游冲突事件也被频频曝出，人们对随团旅游的评价不高。游客旅游过程中，导游就是旅行社的代表，游客对旅行社服务的不满意，在很大程度上转化为对导游的不满[2]。游客不信任，现在的自由行和半自由行逐渐增多，原因是越来越多的人不愿随团旅游，团费、旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。旅行社为了吸引客户，推出低于成本的价格，吸引客户报名，可当游客到达旅游地时，发现达不到合同规定的接待标准，由此引发纠纷，造成游客对旅行社不满。随着此类案例的增多，并且不断被媒体报道，使得游客对旅行社不信任，不愿选择报团出游。导游工资低，基本都是靠游客进店购物拿提成。由此产生的连锁反应是商家为了给导游提成，不得不提高商品和服务的价格，或者以次充好欺瞒游客，使得行业发展陷入难解的怪圈[3]。

二 旅游行业发展陷入困局

（一）低价团

有一些游客报了所谓的超值团，这些超值团在一定程度上也就成为了“购物团”。到了当地被导游各种忽悠买东西，游客不满导游特别恶劣的言辞举止，有的吃了哑巴亏就不再报团出游，有的游客身在异乡投诉无门或问题得不到解决就回来进行投诉，有的则通过自媒体或新闻媒体曝光。……