互联网背景下旅行社智慧化路径探究

郭剑衡

苏州经贸职业技术学院，江苏苏州 215009

引言

智慧旅游是传统旅游的变革和创新，它是集物联网、云计算、大数据、人工智能等信息技术与旅游资源充分融合的新业态，智慧旅游能够最大限度地满足游客需求，极大地提升旅游服务水平和旅游资源的利用率。苏州文旅产业底蕴深厚、资源丰富，加快苏州传统旅行社的智慧化建设对苏州智慧旅游城市建设、苏州数字文化产业建设具有重要意义。通过传统旅行社的服务、管理、营销智慧化转变以及政府政策导向、学校人才培养模式转变的有助于加快苏州智慧旅游的发展。

一 智慧旅游以及旅行社智慧化的概念

智慧旅游就是在信息技术的基础上，将各项旅游资源集中起来进行合理配置的过程。从旅游者的角度来说，智慧旅游可以借助便携的终端上网设备，使旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、 预订票务、安排食宿、消费购物等[1]。从旅游企业的角度来说，可以为游客提供更便捷、更全面、更加信息化的服务，通过旅游资源的合理配置、提升旅游体验、优化升级旅游管理模式等方面，增进旅游企业的核心竞争力，从整体上提升旅游业的发展水平。

旅行社的智慧化指的是旅行社将旅游资源的组织、游客的招揽和安排、旅游产品开发销售和旅游服务等涉及的各项业务及流程信息化、在线化以及智能化，实现高效、便捷和低成本规模化运行。旅行社的智慧化可以增强旅行行业的核心竞争力，进一步丰富旅游产品业态，推出适应大众的旅游消费新需求新特征的产品。……