文化艺术品消费者满意度影响因素分析
——基于书画艺术品电商在线评论的实证分析

杨佳佳

（云南艺术学院，云南 昆明 650500）

1 前言

2020年全球新冠肺炎疫情的暴发，仿佛一剂助燃剂，迅速催热了艺术品交易的数字化转型。据Hiscox公司和 ArtTatic公司联合发布的《2020年艺术品线上交易报告》披露，伴随着疫情的反复肆虐，大多数画廊、艺博会和拍卖行不得不停摆、受到重创，而相较往年，2020年藏家线上购买艺术品数量激增，且预计在2021年仍有80%的线上艺术品平台销售量会保持增长。互联网消弭了传统交易模式的部分交易成本，培育平台自身的稀缺艺术、用户和体验成为了艺术品电商的首要选择（桑子文、金元浦，2016）。艺术品消费不同于一般商品消费，存在一定的个性化需求，摸准消费者消费心理需求，才能实现有效供给和需求的平衡。因此，了解艺术品网络市场消费人群的构成、消费意愿、消费方式、消费动机、满意度等，通过定量分析掌握线上艺术品市场消费者满意度影响因素，对艺术品生产和营销等机构迎合市场需求、推动我国艺术品市场的良性发展具有重要的现实意义。

2 研究假设与变量选择

2.1 数据搜集与处理

2.1.1 数据搜集

考虑到数据获取的便捷性与有效性，本文选择淘宝平台书画艺术品商家在线评论和灰豚数据平台作为数据来源。第一步，在淘宝平台以关键词“书画”“国画”进行店铺搜索，以店铺关注用户数及销量等分别排序后，筛选出符合调查范围的100家店铺，筛选标准为店铺含有关键词“原创”“大师”“手绘”“真迹”等。第二步，利用灰豚数据网，从这100家店铺中筛选出具有用户画像数据的14家店铺作为分析书画艺术品消费者构成和满意度分析的具体研究对象，具体数据样本构成如表1所示；……