平衡计分卡在企业绩效考核中的应用分析

刘子栋 聊城市财信投资有限公司

引言

在企业绩效管理中绩效考核是最为关键的环节，反映了考核主体对工作目标和绩效标准的制定，评定员工任务完成情况、职责履行情况和自身发展情况。常见的考核方式包括关键绩效指标（KPI）、平衡记分卡（BSC）以及360度考核。

一、平衡记分卡概述

（一）核心内容

平衡计分卡是一种从财务和非财务两方面评估企业绩效管理的方法，将企业战略逐步贯彻落实，并衡量企业发展目标的新型绩效管理体系。平衡记分卡的核心设计包括财务、客户、内部经营和学习成长四个维度，分别代表企业经营管理人员、企业顾客或销售商以及企业职工三个主要的参与者。在企业各级目标和指标进行评估后，以四个维度和三个参与者之间的驱动关系为基础，呈现出企业经营的变化规律。一是财务层面，可以显示企业的战略实施与执行是否对企业盈利做出贡献。二是客户层面，能够帮助管理者确定业务单位和目标客户在市场中的衡量指标。三是内部经营层面，优化内部流程，协助企业管理，满足企业发展需求。四是学习与成长层面，是决定企业长期成长和进步的基础框架，也是提高企业能力和实现业绩突破的根本。

（二）应用特点

平衡记分卡的特点顾名思义，“平衡”包括企业各项财务指标、经营目标，内外部运营的平衡，也包含企业长期、短期各项绩效评价的表现。平衡记分卡通过因果关系将企业战略和绩效管理转变为一个可操作的内容框架。……