银行理财业务客户满意度研究

张佳奇

（黑龙江科技大学管理学院，哈尔滨 150027）

由于我国经济的增长，人民越来越富裕，为了更好地支配自己的财产，越来越多的人选择通过银行理财业务来打理财产，因此理财业务在银行中的重要性越来越高。然而许多投资者往往缺乏基础的经济学知识，所以国内各商业银行通过调查客户的实际需求，建立健全各自的个人理财服务体系，并结合不同人群的实际需求来不断推出新型的理财产品。一份好的理财业务，除了理财产品的质量要高以外，服务也要周到。理财业务由于收获的利益较高，因此行业内的竞争也较为激烈，如果银行想要提升自身竞争力，就要将客户的需求放在首要地位，提升客户的满意度，从而牢牢的把握住客户群体。

一、银行理财业务发展的必然性

目前，普通的存款所能带来的经济收益越来越低，趋利是所有投资者的特性，所以为了让自己有限的存款可以获得更多的收益，投资者就需要寻找利润更高的投资途径。由于客户群体的数量越来越庞大，因此就支持着理财行业的稳定发展。近年来，中国的经济用量越来越大，并且形成了世界上最庞大的中产群体，这部分人有着稳定的收入，并且有着对外界帮助进行理财的需求。而且，由于虚拟经济的发展，人们逐渐了解理财业务的优势，能够接受风险与收益相平衡这一投资原则。虽然理财业务有着一定的风险性，但是带来的收益较高，即使是收益稍低的保本型的理财产品，其收益也要高于普通的有息存款，所以理财业务的发展就成为了必然趋势。……