城市轨道交通站务人员培训优化研究

胡纬华 宁波市轨道交通集团有限公司

站务人员一线人员从入司到证实上岗一般要经历四个阶段的培训，即新员工培训、取证培训、岗前评估、日常复训，如何建立系统性、科学性、制度化的培训管理体系显得尤为重要，对培训的全生命周期进行管控，明确各个阶段的培训主题及内容，建立完备的培训体系，本文主要从下面四个阶段对站务人员的培训管理进行优化研究。

一、新员工培训

新员工培训是公司为新员工开展的培训。了解公司的发展历程、未来工作岗位的运作流程、岗位内容、工作属性、公司规章制度等，员工尽快熟悉自己的岗位职责、工作流程、作业标准等，向新员工宣传企业管理、企业运作、企业使命、企业愿景、行为规范、文化导向、人才导向、工作导向、价值导向、安全导向、服务导向等，掌握工作岗位的要求，尽快进入工作角色，由人力资源部或培训中心负责，入职培训包括公司管理、安全培训。

(一)公司管理的主要内容

1.企业管理：发展历程、经营理念、业务范围、企业文化、使命与愿景、行为规范、文化导向、人才导向、工作导向、价值导向、安全导向、服务导向、组织架构及各部门职责、人员结构、薪酬福利政策、培训制度、线网规划、制度体系、管理流程等。2.员工管理：公司规章制度、绩效管理、行为规范、作业标准、成长路径、发展空间、报销流程、办事流程等。

(二)安全培训主要的层级安全教育

即：三级安全教育，一级安全教育(公司级)、二级安全教育(部门(车间)级)、三级安全教育(区域(车站)级)，三个层级累计培训不得少于24学时，培训合格后方可进行下一阶段的培训，目前各大运营单位考试合格分数为90分。……