中小企业网络营销问题及对策

郭丹

【摘  要】中小企业网络营销已成为必然，通过网络营销可以降低运营成本，扩大营销覆盖面，实现提高企业经济效益的目的。但中小企业进行网络营销时，受到诸多因素影响，容易出现各类问题，影响到网络营销质量与效率。鉴于此，论文以中小企业为着手点，分析网络营销存在的主要问题，提出提高网络营销质量的措施，继而切实发挥网络营销的积极作用，推动中小企业健康发展。

【Abstract】Network marketing of small and medium-sized enterprises has become inevitable， through network marketing can reduce operating costs， expand marketing coverage， achieve the purpose of improving the economic benefits of enterprises. However， when small and medium-sized enterprises conduct network marketing， they are affected by many factors and are prone to various problems， which affect the quality and efficiency of network marketing. In view of this， the paper takes small and medium-sized enterprises as the starting point， analyzes the main problems existing in network marketing， puts forward measures to improve the quality of network marketing， and then gives full play to the positive role of network marketing to promote the healthy development of small and medium-sized enterprises.

【关键词】中小企业;网络营销;问题;对策

【Keywords】small and medium-sized enterprises; network marketing; problems; countermeasures

【中图分类号】F274;F724.6;F276.3                                           【文献标志码】A                                               【文章编号】1673-1069（2021）11-0122-03

1 引言

信息时代人们已经习惯使用互联网技术，企业市场营销过程中最常见的一种方式就是网络营销，这是一种有别于传统营销方式的方法。网络营销的出现，直接影响到企业市场营销效果。但就现状来说，中小企业整体网络营销效果不理想，大部分中小企业并没有发挥网络营销的作用，因此，有必要做好研究分析工作。通过分析网络营销的特点，总结中小企业网络营销存在的主要问题，给出提高中小企业网络营销实效性的措施。

2 中小企业网络营销的主要特点

网络营销建立在计算机网络基础上，通过信息技术与网络媒体达成产品营销的目的。网络营销本身实践性较强，技术要求高，中小企业运用网络营销方式时，需要掌握网络营销的特点，与自身情况结合起来，提高网络营销的实效性。因此，中小企业网络营销主要呈现以下特点。

2.1 时域性特点

网络营销的最根本目的就是拓展企业市场占有率。借助互联网网络技术，可以打破时间与空间的限制，显著提升信息传播效率。因此，网络营销最显著的特点就是超越时空性，通过网络营销可以拓宽营销范围，提升营销效率，甚至达成全球性营销的目的。这是网络营销时域性特征的最直接体现。同时它能通过开展市场调查、分析，根据市场反馈内容对产品外观、性能等进行及时调整和优化，满足客户需求的同时提升销售额。另外，作为市场营销的主要手段，建立真实有效的数据库一直受到广大电商企业的关注和重视，它能帮助電商企业对客户消费频率以及消费趋势进行实时监控和汇总，在发挥信息价值的基础上，提升营销活动的有效性，改善企业的经济效益。

2.2 高效性特点

网络营销建立在计算机信息技术基础上，计算机可以存储大量信息，有着较高的信息传递效率，充分满足市场营销的需求。企业开展网络营销时，需要及时更新与调整产品信息，通过市场调查方式了解消费者的需求，开展针对性的营销，显著提升企业市场营销效率。

各企业在开展市场经营活动时，利用网络的便利性特点，进一步拓宽自身销售渠道。同时通过对消费者反馈意见的收集和整理，针对产品特点以及消费者需求进行定位，调整销售计划，创新产品经营模式，增加附加值，突出亮点，展示优势，为企业打造最合适的品牌形象。

2.3 经济性特点

网络营销的信息交换通过互联网完成，这样可以节约成本，如印刷、人力成本等。网络营销时企业只需要投入互联网平台的营销费用即可，相比于线下营销方式投入成本较低。同时，网络营销还具有传播广、效率高及内容全等优势，可以显著提升信息传播质量。借助网络营销方式拓宽企业发展空间，推动中小企业的长远发展。同时，不仅减少针对店铺的维护成本，而且有效降低人工花费。另外，针对产品的销售，可以借助网络渠道，提前开展市场调研，获取更多客户信息。然后针对客户实际需求制定针对性营销方案，不仅减少广告的投放，在相同宣传力度下，为企业节省一大笔宣传费用，还可借助网络宣传平台、移动终端等进行推广，增强消费者认知，扩大产品宣传，打造品牌形象。

3 中小企业网络营销的问题

中小企业网络营销开展时，虽然已经意识到市场营销的重要性，却没有依据市场需求调整服务并制定相应的营销策略，这就造成实际市场营销效果不理想，网络营销认知不足且手段单一，造成实际网络营销效果不理想，需要做好研究分析工作，奠定后续论述的基础。

3.1 不重视网络营销，缺少网络营销意识

互联网高速发展背景下网络营销高速发展，大部分中小企业已经开始尝试网络营销，已经建立自己的网站，并在网上开始贸易。但依然有很多企业不重视网络营销，觉得自己有着完善的传统销售渠道，觉得用不到网络营销;或是不了解网络营销，没有意识到网络营销的发展情景。同时，相当一部分中小企业资金不足，无法招到高素质人才，也就无法引进先进理念。加上很多领导学历偏低，容易出现故步自封的情况。此外，还有很多企业觉得建好网站就行，日常经营时没有打理。

随着互联网的进一步发展，人们已经逐渐认识到网络营销模式的重要性，网络环境下企业市场营销时最为重要的就是选择目标客户，也就是准确定位客户群体，才能保证营销效果。但网络环境下人们消费方式与消费结构出现变化，造成市场营销复杂程度增加，直接影响到目标客户选择质量。企业生产的产品大多具有对应的客户群体，因此实际中开展网络营销时，需要充分了解消费者的实际需求及自身产品特点，制定合适的营销方案，精确化定位目标客户群体，实现提高企业市场营销质量的目的。如果目标客户选择不当，意味着企业效益的降低，不利于其长远发展。

3.2 网络营销方式简单，网络营销特色不足

中小企业开展网络营销，需要在企业经营各环节中融入互联网技术，但实际中大部分中小企业仅在网络上发布相应的产品内容，没有和实体市场联系起来，本身没有意识到虚拟网络环境的重要性。同时，中小企业网站内容稀少，不能及时更新相关内容，网络应用水平偏低，造成实际网络营销效果不理想。实际中大部分中小企业仅展示产品相关信息，很少开展网络调研与分销等活动。

部分企业利用网络营销时依旧沿袭传统营销模式，并没有根据营销模式的转变更换营销理念，普遍采取报纸、电视新闻等方式进行宣传推广，很多时候没有将信息推给潜在的客户群体。新时期传统营销模式无法满足社会发展需求，也就限制了企业效益的提升，甚至阻碍了企业的发展。网络营销方式借助网络手段提升营销效果，将信息推给更多的受众，人們通过智能手机、平板电脑等接收产品信息，运用大数据分析手段，提高市场营销质量。

4 中小企业网络营销问题的解决对策

中小企业网络营销时，需要制定合适的网络营销方案，切实发挥网络营销的积极作用，大幅度提升中小企业网络营销的实效性，推进中小企业健康可持续发展。具体可以从以下几方面着手。

4.1 更新市场营销理念，提高网络营销意识

新媒体环境下企业市场竞争愈发激烈，市场上同类产品不断增加，甚至出现产品同质化的情况，消费者有了更多的选择，造成市场上竞争不断加剧。企业要合理利用新媒体转变市场营销方式，继而顺利满足市场经济发展的需求，根据消费者的消费需求及时调整营销方法，甚至可以生产针对性的产品满足消费者的个性化需求，实现提高企业市场竞争力的目的。同时，这就要求企业主动引入新媒体营销理念，转变传统市场营销方式，主动革新营销理念，将新媒体理念融入市场营销方案中，提高对新媒体营销的重视度，增加市场营销的实效性。

针对实际推广宣传而言，截至目前，网络上并未针对产品信息进行详细的解说和宣传。因此，对于企业而言，当前的主要任务就是针对其网络宣传平台进行优化和完善。实际上，相比线下广告宣传和推广活动的开展，企业更应该加强对自身网络宣传平台的看重和利用，因为利用线上网络平台进行推广宣传活动，不仅花费少，成本低，而且影响力大，传播速度快且广。企业甚至可以联合京东、天猫、淘宝等网络销售平台，或者搭建自己的线上直营店，采取O2O模式，组织人员开展线上经营线下销售，通过线上线下、网络营销和实体店结合的模式，扩大自身销售和传播渠道，提升销售力度。如此，客户不仅能够直接从网络渠道查找产品品牌的相关信息和内容，同时还可以到就近的线下实体店进行体验，然后根据自身实际需求进行个性化定制服务。

随着网络营销理念的推动，顾客消费理念和习惯也在发生变化，这对企业的市场把握造成了一定的影响。网络购物的出现，一方面，为人们提供了极大的便利性，另一方面，大数据技术被广泛应用的今天，企业可以根据平台上消费者的购物习惯，对相关的信息数据进行分析，从而提升营销活动的针对性，为客户推送潜在消费产品。通过展示产品的信息和服务，能够进一步提升消费者的购买欲。当前，在网络平台营销时，企业借助文字、图片、视频等描述和展示优势，对产品各方面性能进行包装和展示，对比同类型商品，准确把握价格优势的同时，提升服务质量，挖掘潜在客户。而且，利用网络的便利性，在各节假日、纪念日等还会举办各种类型的促销、打折、捆绑活动等，增加知名度的同时，推动消费。另外，企业对售后服务和顾客反馈等机制进行全面优化和升级，在提高服务水平，提升品牌效应的基础上，实现多元化销售。

4.2 做好企业网站建设，及时更新维护内容

4.2.1 选择合适的建设方式

企业信息化建设的主要内容就是网站建设，对企业来说具有现实意义。但实际中经常有中小企业抱怨网站建设时花了很多钱，实际营销效果不理想，网站无法与他人互动。就当前情况来说，网站建设方式有3种：

第一，自助建站方式。自助建站方式有着低成本与零技术门槛的特点，受到中小企业的喜爱。但随着时间推移，这种建站方式也显露出不足，如无法升级、受到模板限制、无法全部掌控数据等，这些问题的存在无法满足中小企业的个性化需求。

第二，个性化定制。中小企业直接将网站建设承包出去，但网络公司质量参差不齐，价格波动较大。而且正规网络公司承包建设后，后期会有着较高的建设费用与维护费用。

第三，自行搭建网站。企业自己购买开源管理系统后，根据自身需求建设特色化的网站，既能满足企业需求，又能降低企业建站的成本。

4.2.2 网站内容更新维护

中小企业建成网站后，需要做好内容更新与网站维护。

审核网站发布的内容，保证其符合相关要求。保持正常的更新内容的频率，保证网站服务器可以正常运行，日常需要跟踪管理网站访问速度等。

4.2.3 强化网站宣传与推广

中小企业网站建立后，首先可以选择传统广告模式进行宣传与推广，虽然这种方式推广效果显著，但需要较高成本，因此企业应根据自身情况选择是否使用。

其次，还可以在电视广告边角处、报刊杂志中将网站与网址信息标注出来，这种方式推广成本较低，也不会产生新的费用，消费者可以通过网站链接了解企业的情况。

最后，在相关产品上印上网站的地址与链接，如产品包装、企业说明书等，这种方式不会产生过多的费用，也能起到较好的宣传效果。

4.3 丰富网络营销方式，形成企业营销特色

4.3.1 丰富网络营销方式

首先，制定价格竞争策略。网络营销时最常见的就是价格竞争，中小企业可以依据实际情况进行选择，如：①推行低价竞争策略。中小企业要明确自身的消费群体，在了解市场情况的基础上制定合适的价格策略。利用网络平台开展营销工作，降低自身运营成本。但要注意一个问题，避免出现“降价降质”的问题，要在降低价格的基础上保证商品质量，实现物美价廉的目的。②会员差别定价策略。中小企业可以根据会员等级制定商品价格，会员级别越高意味着可以享受更大的优惠。通过这种方式刺激消费者的购买欲望，为了成为更高一级的会员享受更大折扣而购买东西。③引入分期付款策略。当前很多商品都需要全款购买，但部分商品价格较高，一些消费者无法承担或将在短期内造成较大经济负担，针对这一情况，中小企业可以设置分期结算的方式，解决消费者大额消费的后顾之忧。

其次，拓展网络营销渠道。现阶段计算机网络已经普及，网络的应用改变了人们的生活与工作模式。新媒体环境下，企业要善于利于网络平台开展各类市场营销活动，丰富市场营销的渠道。最常见的就是搭建官网，通过官网开展各类推广活动。可以说，网站是现代企业展示自身的重要渠道，很多客户购买产品前都会通过企业网站了解产品内容，网站建设质量直接决定客户对企业的认知。因此，新媒体环境下企业需要提高对官网建设的重视度，要及时更新网站信息，重视产品信息、宣传工作的发布，方便客户通过网站充分了解企业的产品情况，继而提高营销的针对性。此外，还可以通过网站调查了解消费者的需求，制作调查问卷掌握市场变化情况，提高产品营销的针对性。

4.3.2 形成企业营销特色

随着网络销售理念的推动，顾客消费理念和习惯也在发生变化，这对企业的市场把握造成了一定的影响。网络购物的出现，一方面，为人们提供了极大的便利性;另一方面，大数据技术广泛应用的今天，企业可以根据平台上消费者的购物习惯，对相关的信息数据进行分析，从而提升营销活动的针对性，为客户推送潜在消费产品。通过展示产品的信息和服务，能够进一步提升消费者的购买欲。

5 结论

总之，新时期中小企业发展过程中合理应用网络营销方式，要意识到网络营销的重要性，及時更新市场营销理念。中小企业要综合考虑各方面因素，选择合适的网络营销手段，形成良好的企业社会形象，将网络营销与传统市场营销方式结合起来，促进中小企业市场核心竞争力的提升，实现自身健康可持续发展，全面发挥中小企业推动社会经济发展的作用。

【参考文献】

【1】王靓靓.基于大数据的中小企业网络营销问题及对策探讨[J].花炮科技与市场，2020（01）：16.

【2】姜义.浅议中小企业在网络营销中存在的问题及对策[J].经济师，2019（04）：280-281.

【3】宋爱新.中小企业网络营销中出现的问题及对策分析[J].现代经济信息，2018（11）：348.