互联网交易产品质量现状及消费者维权研究策略

金 茜

（连云港开放大学，江苏 连云港 222000）

网络交易具有实体交易所不具备的多项特点，快捷方便、效率高、产品丰富、可选择空间大等都给消费者带来了诸多便利，深受广大消费者的喜爱。但是提供便利的同时，也出现了各种消费者维权问题，维权多与网络交易的产品质量密切相关。

一、现阶段我国网络交易产品质量的现状

消费者希望从网络交易中得到便利和实惠，但也对网络交易平台的若干规则和产品质量认识不清楚不到位，导致网络交易的产品出现质量问题后，无法确定自己的维权途径和维权方式，出现了很多消费者疑惑的问题。具体分析如下。

（一）消费者网购平台选择问题

现阶段国内互联网交易平台众多，用户规模不断上升，购物市场也在飞速扩张，交易规模也逐年增长，越来越多的企业纷纷构建自己的网络购物平台、整合渠道、完善产业布局，打造自己的网络购物“王国”，吸纳更多的消费者。由此带来的问题就是让消费者眼花缭乱，陷入选择的困难。根据网民调查显示，大约有41%的网民在购物平台买到仿品，约有42%的网民在网络购物中遇到以假充真的情况，约有16%的消费者在购买食品一类产品时遇到过没有正规的标识，无质量合格证等来路不明产品情况，更有70%左右的消费者遇到过商家夸大宣传而实际物品与之不符的情况，如此种种，说明了当前网络交易平台虽然发展迅猛，但是存在的漏洞和问题亟待解决。消费者处于被动接受信息的一方，很多对产品的了解都是通过商家的宣传和介绍，一旦产品的质量发生问题，商家的售后服务是否能保障，能否给消费者提供销售前承诺的质量保证，都值得关注。……