网购模式下保障消费者合法权益机制的建立与完善

陈 慧

（福建船政交通职业学院，福建 福州 350007）

社会经济迅速发展以及人们生活水平的不断提高，传统购物方式显然已经无法满足人们日常购物的基本要求。网络购物模式作为一种全新的购物模式，不仅解决了人们无暇去实体店购物的问题，而且提高了人们购物的效果，所以越来越受广大消费者的青睐。随着越来越多的消费者已经逐渐习惯通过网络购买商品，网络购物模式逐渐成为人们日常生活的主流形式。但是由于网络购物消费过程中，经常发生消费者权益遭受侵犯的问题，增加了消费者权益保护工作的难度。所以，广大消费者在通过网络购物时，应该合理运用法律武器保护自己的购物过程中的合法权益，推动网络购物行业的健康可持续发展。

一、网络购物中消费者面临的问题

（一）知情权难以保障

在消费者购物过程中，享有对商品质量、品类、功能等相关信息的知情权，从而做出合理的选择，因此商家描述的商品需要保证真实性，但实际上很多商家对于商品的描述存在问题，使得消费者难以获得知情权［1］。首先，商家在发布的商品信息中，由于和消费者存在不平等的地位，信息不对称，从而一些商家会发布虚假信息，虚假广告信息会影响消费者的判断，从而使得消费者购买到不理想的产品。其次，在网络购物中还有可能会遇到网络欺诈，一些经营者在商品定价方面先将商品提高价格，再进行打折，表面上是降低了价格，实际上价格虚高，对相同的商品在定价过程中，也存在着较大的差异，使得一部分消费者不能获得公平合理的价格。……