卓越绩效模式下医院高质量发展的实践与思考

蒋素素

（南通市第一人民医院，南通 226000）

如今医院众多，各个医院之间的竞争也变得越来越激烈。医院作为救死扶伤的重要机构，在医疗改革的形式背景下，其经济管理问题也变得越来越重要。卓越绩效模式最早起源于美国，相较于传统的绩效考核模式，该模式更适用于医院这种非营利性组织。医院作为公益性质的机构，其经营的最终目的并不是盈利，也就是说，企业在经营活动中会把提升经济效益放在第一位，医院则是把提升服务效能和质量放在首位的。卓越绩效模式秉持着以客户为中心的服务理念，坚持着可持续发展这一主要原则，进而达到顾客及员工共同创造价值的目的。因此，医院运用卓越绩效模式，能在很大程度上完善自身的管理模式，建立起科学的服务体系，提升患者对医院的满意程度，进而提升自身的核心竞争力和整体水平，为广大人民群众提供更高质量的服务。笔者在总结了前人经验的基础上，结合医学工作者的实践经验，概述卓越绩效模式的导入过程和结果，试论卓越绩效模式在医院中的具体实践应用和研究方法，探讨卓越绩效模式下的医院高质量发展实践策略。

一、卓越绩效模式的导入过程和结果

三级甲等综合性医院是国内最早一批引进并应用卓越绩效模式的医院，本文就将以上海市第一人民医院为例，探析卓越模式在该医院的导入过程和结果。

（一）通过医院文化推动医院转型升级

自从上海市第一人民医院推行并应用卓越绩效模式以来，医院的文化建设被作为工作建设的重点内容之一，通过文化带动医院医护人员综合素质的提升，通过文化推动医院的进一步转型与升级。……