快递物品丢失与损毁损害的问题改进研究

杨媛媛

（北方民族大学法学院，宁夏 银川 750000）

随着互联网的不断发展，利用网络购物进行购物再平常不过，网络购物的发展也刺激了快递行业的迅速发展。但是因为我国快递行业起步较晚，而发展过于迅速，很多相关的配套制度如快递方面的立法尚未完全建立，消费者权益受到损害的情况时有发生。

一、案例回顾与法律反思

2020年2月16日，安徽合肥的刘女士在苹果手机官网购买了一部新款手机，花费了人民币10099元，但是当2月18日晚上打开快递包装竟然发现，仅有一盒苹果味酸乳。刘女士称，取件时未发现外包装有明显拆封，但后来发现固定胶带有暴力拉扯痕迹。当晚刘女士第一时间联系当时的派送员，没有人接听。紧接着，又分别联系了某快递公司和苹果官方客服。因人工客服已经下班，联系未果，之后刘女士拨打了110报警，工作人员建议她第二天联系苹果公司或某快递公司，确认此事处理方式。2月19日，两家公司客服告知，两个工作日内，会安排人员处理和答复，但后期没有人员跟进。当日，刘女士到当地派出所报案，25日警方以盗窃案立案处理。截至目前，该案件还没有最终的结果［1］。那么对于此类案件究竟该如何适用法律进行赔偿呢？我国快递业相关的法律能否帮助刘女士挽回她的损失呢？我国的快递物品丢失与损毁损害赔偿责任又是怎样的呢？

二、我国快递发展的历史与立法现状

（一）我国快递产业的历史发展

随着我国经济在改革开放大潮中快速发展，现代快递业在中国出现了萌芽，我国邮政先后于1980年、1984年开办了国际、国内特快专递业务，开中国大陆快递业之先河。……