我国网络购物消费者权益保护法律问题研究

宋欣洋

（沈阳师范大学，辽宁 沈阳 110034）

一、网络购物中法律关系的主体

（一）消费者

消费者是广泛的社会力量，每一个人都可以成为消费者。我国法律规定和司法实践中并未形成统一的对消费者具体概念的认知。在最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》（下称《消费者权益保护法》）当中对消费者权益保护法的调整范围进行了划定，但依旧没有对消费者做出相应的定义。其中一项规定为：“消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。”

（二）经营者

“经营者是指一切从事商事活动的主体，包括法人和自然人”，这是美国《布莱克法律词典》对经营者的定义。《消费者权益保护法》中规定：经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》。

二、消费者在网购过程中产生的权益保护问题

（一）网络购物消费者个人隐私权无保障

利用网络快捷购物的同时，也存在着泄露个人隐私的法律风险。网络购物中消费者需要将自己的名字、手机号、地址等个人信息透露给卖方，在商品邮递过程中，消费者的个人隐私权根本不能得到有效保护。而因个人信息的泄露导致消费者经常收到垃圾短信，接到推销电话，甚至会有消费者个人账户密码被盗的情况。即便这种情况，但消费者维权往往面临举证和索赔困难的问题。虽然我国《侵害消费者权益行为处罚办法》中对侵害行为做了部分规定，但在现实生活中基于习惯，快递可能并不是直接由本人签收，商品若存在问题，仍无法区分责任，依然存在举证困难的问题。……