电子商务中消费者权益的法律保护研究

刘 蕊 王嘉祺

（1.河北金融学院教务处，河北 保定 071051；2.河北大学-中央兰开夏传媒与创意学院，河北 保定 071000）

在现代电子商务发展进程中，消费者不仅能够享受其带来的各种便利，而且在消费过程中亦需要重视存在的法律问题。因为消费人员在电商具体流程中一直处在劣势位置，自身隐私信息泄露、产品质量不达标、退换货困难等多重问题屡见不鲜，严重损害了广大消费者的个人权利，亦对电商不断发展产生消极影响。

一、电子商务中消费者权益法律保护存在的问题

（一）消费者法律权益保护不完善

消费人员具有的知情权，一般囊括消费者购买商家产品或者服务前对经营者信息全面了解和掌握的权利，囊括产品信息、产品质量、店家资料信息等有关消费人员购物进程中需要掌握的信息。在当前电商网络平台消费过程中，商家隐藏信息显现极少，在网络中交易产品的真实性、可靠性难以保障，而且产品的虚假信息亦无法有效鉴别，只依靠消费人员购物经验无法对高仿产品与精仿产品进行有效鉴别。除此之外，网络平台经常出现虚假广告、交易信息、产品质量以及货物产地等多种危害，例如目前非常流行的网络刷单员以及网络评价员，设置虚假商品交易信息，利用不良手段提升店铺整体销量、店铺信誉，吸引广大消费人员进行购买消费。而对消费者隐私权进行侵害，是由于网络经营人员可以轻轻松松的根据产品订单来收集消费者信息资料，经营人员一般会把消费人员个人信息进行储存，随后利用短信与微信等相关形式推送商品活动，在一定程度上侵犯了广大消费人员的隐私权，对消费人员的生活与工作产生消极影响。……