做好心理疏导的第一步
——倾听

刘晓原

“一线带兵人”学习和掌握心理疏导的技巧，不仅能够使“神经末梢”打开“慧眼”，让问题隐患止于萌芽，还能够培养带兵人真心爱兵、细心知兵、精心带兵、一心为兵的优秀品质。在这里与战友们分享一个“小妙招”：心理疏导从倾听开始。倾听是开展心理疏导的第一步，也是建立良好疏导关系的重要基础。因为倾听的过程，是一个建立关系、主动引导、促进思考、澄清问题、参与帮助的过程。所以，心理疏导首先是倾听，其次才是说话。

解放军报曾刊登过一篇文章《倾听战士的心声》。文章说的是，有位优秀的指导员，在分享如何做好战士的思想政治工作经验时讲的一件事。一次，连里有位战士主动找他谈心，当时指导员正患感冒、嗓子疼得讲不出话来，于是就选择了默默地倾听，并不时地点头示意。一个多小时过去了，这位战士从自己小时候讲到了当兵入伍，因为一次处分受到打击，变得心灰意冷。现在既想好好干，又怕别人瞧不起，心里感到很烦闷。最后，这位战士激动地说：“指导员，您能跟我聊这么长的时间，就是对我最大的信任和支持，我一定好好干！”后来，这名战士果真有了很大的变化。这件事也让这位指导员深深领悟到了倾听的魅力所在。

（一）倾听是一种认真的听。一个对别人感兴趣的人要比一个想要别人对自己感兴趣的人交到的朋友多得多。这就告诉我们，在心理疏导中，对来访者所陈述的内容，疏导者无论是不是同意、是否感兴趣，都应该以机警和共情的态度深入到来访者的感受之中，认真、用心、设身处地地去听。……