关于住宅小区物业管理问题的研究
——以 H 小区“清理僵尸自行车”事件为例

李谷一

（中国农业大学烟台研究院,山东 烟台 264000）

一、研究背景

2020 年6 月9 日，物业管理人员在H 小区居民群里发布了一条关于“清理僵尸自行车”的通知，通知内容为“关于楼道和楼前清理的僵尸自行车，需要的赶紧领取，放在自家储藏室，不用的就在那里放着，3天后统一清理！”6月10 日，物业管理人员将各个单元中摆放的一些自行车推到了小区后面的空地位置，这引起了部分居民的不满，甚至在居民微信群里吵了起来，有业主表示对此类现象应该规劝和倡导，物业管理人员没有经过自己的同意就将自己的自行车推走是不正确的行为，认为物业没有权利强行推走，也有业主发现和自己的自行车放在一起的还在原地，认为这不是一视同仁的行为。对于物业管理人员没有在通知规定的期限到来时清理，业主们则更是感到不满。另外，也有业主认为大家如果有意见可以与物业管理人员面对面沟通，在群里表达不满只会让大家更加理解工作人员的不易。最终，物业管理人员表示凡是在小区居住的居民都要服从物业管理，对于此事没有多加解释。当天检查完毕后，被推走的部分自行车由相关业主前往自行车堆放处自行推回。目前，不少楼栋里依然存在着“僵尸自行车”堆放的现象。该现象只有当上级或者物业管理检查时才会有所缓解。总体来说，此现象并没有得到根本性的解决。

二、物业管理存在的问题

（一）物业管理运作不规范

首先，物业公司发布的信息不完整，对其应达到的目标和服务内容没有有效的公示手段，社区居民无法对其进行监管。……